Gestionnaire relation client (h/f)

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

* 5000 opportunités d’emploi par an,
* des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
* + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
* 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne, ou sur nos sièges sociaux...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Nous recrutons pour nos bureaux situés à Montpellier, un(e) Gestionnaire Relation Client, en CDI, à pourvoir dès que possible.

Directement rattaché(e) au Responsable relations Résidents Propriétaires, tu es l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients résidents et gestionnaire de leur dossier. Plus précisément, tes missions sont les suivantes :


Gestion des clients :

* Accueil téléphonique et/ou physique;
* Suivi et réponse des courriers postaux, mails clients;
* Accompagnement et proposition de solutions aux problématiques clients;
* Encaissement;
* Gestion des Restants dû/remboursements;
* Gestion de litige et contentieux.


Gestion des clients et de leurs contrats :

* Contrôle, suivi et traitement des dossiers résidents, contrat dans leur ensemble (optimum, sous locations, venues, documents de conformité…);
* Suivi, archivage et partage des contrats signés;
* Saisie des contrats, formules de sous location, mandat de gestion locative;
* Facturation, encaissements, rétrocessions.


Suivi de la satisfaction résidents :

* Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement;
* Suivi et accompagnement des collaborateurs sur site (Directeurs et leur équipe);
* Aide à la gestion résident sur site, vérifie la bonne application des process résidents et accompagne les équipes;
* Prend en charge et traite les demandes provenant de l’ensemble des collaborateurs sur site.

Création, édition et mise à jour de fichiers de reporting.

En cas de nécessité, peut être amené(e) à accueillir les propriétaires sur site lors des remises de clés et des animations. Recevoir les clients au siège sur rendez-vous selon les besoins et le contexte. Liste non exhaustive évolutive en fonction des obligations de l’entreprise.

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