Charge de clientele src –, bourgoin-jallieu

CHARGE DE CLIENTELE SRC – Bourgoin-Jallieu

Bourgoin-Jallieu, France

Votre mission

AD TRUCK AND CAR SERVICES recherche un Chargé de Clientèle SRC – H/F pour son site de Bourgoin-Jallieu.

Le rôle du Chargé de Clientèle SRC est d'assurer la relation client pour les activités de l’enseigne et de gérer et suivre des demandes clients, les commandes et les réclamations.

Rattaché au responsable Call Center, vos missions seront les suivantes:

1. Être garant de la qualité de la relation client tant à l’oral qu’à l’écrit, en contribuant à la réalisation de notre charte qualité de service.
2. Gérer les demandes des clients en relation avec tous les acteurs concernés (en interne: services concernés / en externe: transporteurs, fournisseurs, comptabilité).
3. Traiter les réclamations et les litiges dans les délais de traitement prévus par la Direction du service.
4. Traiter les demandes de retour clients dans les délais de traitement prévus par la Direction du service.
5. Agir en prévention d’éventuelles anomalies.
6. Respecter les procédures.
7. Alerter son supérieur hiérarchique des dysfonctionnements constatés.
8. Participer aux démarches d’amélioration continue.

Le profil recherché

Bac à Bac+2, type Bac Pro Vente, maintenance VI.

Expérience :
Expérience de la vente de produits techniques idéalement dans le secteur automobile, expérience de la vente au téléphone, expérience en maintenance de VI.

#J-18808-Ljbffr