Technicien support – nantes, france (h/f) | tekneum by astek.

Votre mission

Il s’agit de rejoindre un équipe de 15-20 techniciens support pour prendre en charge l’assistance utilisateurs sur l’environnement poste de travail, matériel, système et réseau, applicatif. Postes basés à Nantes, à proximité de l’école polytechnique universitaire de Nantes.

1. Support utilisateurs par téléphone, mails, ou via l’outil de ticketing
2. Résolution d’incidents par téléphone ou prise en main à distance
3. Traitement des tickets d’incidents, escalader si besoin au niveau supérieur
4. Suivi jusqu’à la clôture de l’incident
5. Support VIP
6. Mises à jour de la base de connaissances, des procédures
7. Amélioration continue

Profil

8. Bac en informatique
9. Bonne expression orale et écrite. Anglais lu et écrit
10. Sens du service
11. Esprit d’équipe
12. Rigueur, dynamisme, force de proposition
13. Excellent relationnel

Périmètre technique

14. Google Suite
15. PMAD
16. Service Now
17. Qlik
18. Hardware (laptops, mobiles, périphériques, imprimantes, serveurs…)

Tekneum by Astek

Créée en janvier, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l’IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (plus de 50 collaborateurs fin ), et qui souhaite maintenant se développer en s’implantant sur plusieurs sites en France.