Assistant service relation clients et commerciale h/f

Votre mission

Votre agence ADECCO CORBAS Transport et Généraliste recherche pour son client basé à MIONS spécialiste du transport de lots partiels, un Assistant Service Relation Clients et Commerciale H/F.

Notre client est un acteur majeur dans le secteur de la logistique, offrant des solutions innovantes et fiables pour répondre aux besoins de ses clients à l'échelle mondiale. Il se distingue par son engagement envers l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.

En tant qu'Assistant (e) SRC.

Animation de la Démarche Qualité Client :
- Agir en tant qu'ambassadeur de la qualité au sein de l'agence, en collaboration avec les responsables opérationnels et avec le soutien des responsables QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)
- Proposer des actions préventives visant à améliorer la satisfaction client et suivre leur mise en oeuvre
- Assurer la communication sur les enjeux de qualité au sein de l'agence
- Communiquer en Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Gestion des Réclamations Clients :
- Garantir le traitement rapide et efficace de toutes les réclamations des clients relevant de son périmètre.
- Alerter la direction en cas de dysfonctionnements récurrents.
- Saisir les non-conformités et animer la démarche d'amélioration continue à travers des actions concrètes.
- Analyser trimestriellement les événements et proposer des actions correctives basées sur des outils d'analyse.

Production de Reportings :
- Suivre l'atteinte des objectifs annuels des clients via des tableaux de bord QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) mensuels
- Analyser les taux de service et initier des actions en cas d'écarts constatés
- Communiquer les résultats aux responsables concernés et s'assurer de la cohérence des reportings
- Initier et suivre les plans d'actions découlant des résultats d'audits

contrat sur 169h, en vue d'un CDI au bout de 2 mois en intérim.
prise de poste : Mions
du lundi au vendredi / horaire de bureau
Salaire : Entre 2000 € et 2200 € brute / Mois +TR 9.6€
Votre profil

Savoirs-Faire :
- Relationnel Client : Capacité à établir et maintenir des relations solides avec les clients, en assurant leur satisfaction et en répondant à leurs besoins.
- Force de Proposition : Aptitude à proposer des initiatives et des améliorations visant à optimiser le service client et les processus internes.
- Rigueur et Sens de l'Organisation : Capacité à travailler de manière structurée, à gérer les priorités et à respecter les délais dans le traitement des dossiers.

Savoir-Être :
- Respect des Valeurs de l'Entreprise :
- Sécurité : La sécurité est une priorité absolue.
- Respect : à l'écoute des besoins et préoccupations de nos clients et collègues.
- Entrepreneuriat : développer une culture d'innovation en se posant régulièrement la question « et si ? » pour explorer de nouvelles idées.
- Respect de la QSSE (Qualité, Sécurité, Sécurité et Environnement) :
- Prise de Connaissance des Objectifs QSSE : Connaissance des objectifs en matière de qualité, sécurité, sûreté et environnement de l'entreprise, de l'agence et du poste, et engagement à les respecter.
- Dynamique d'Amélioration Continue : Être proactif et force de proposition dans l'identification et la mise en oeuvre d'initiatives visant à améliorer les performances QSSE.

Compétences Techniques et Professionnelles :
- Connaissance de la chaîne Transport Opérationnel.
- Maîtrise d'un ERP (Enterprise Resource Planning).
- Bonne connaissance d'Excel.
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
- Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Niveau 3 (Bac) ou 5 (Bac) Licences professionnelles
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.