Technicien support de proximité boutique h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?

Ne cherchez plus ! HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers.

Pour ce faire, nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ BOUTIQUE pour le compte de l'un de nos clients basé sur Guyancourt, au sein d'une équipe de 6 personnes dont un production supervisor.

Quelles seront vos missions ?
- Intervenir sur poste de travail de l'utilisateur : Accueil, qualification & résolution
- Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises et adaptées à la demande et aux besoins utilisateurs
- Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
- Réaliser les interventions de maintenance
- Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels- Gestion des demandes ;
- Gestion des incidents ;
- Gestion des postes ;
- Captation de la connaissance ;
- Traitement en direct, escalade (si nécessaire)
- Mise à jour du parc : Entrées et sorties des matériels
- Gestion des tickets dans outil client- Assurer le suivi des dossiers
- Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
- Mise à jour des dossiers : complétude des dossiers, respect des typologies, descriptif de la solution et commentaires précis

Poste à pourvoir en : CDI

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants)

Lieu de travail : Guyancourt

Fourchette salariale : 26K€ à 30K€ selon profil

- Une première expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire est demandée
- Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil
- Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes
- Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.