Chargé de relations clients - f/h

QUI SOMMES-NOUS ?

L’activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l’aviation : avionique de vol, production et conversion d’électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d’entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes d’imagerie à rayons X et des amplificateurs de puissance radiofréquences et hyperfréquences.Le site du CSC France à Châtellerault assure la réparation d'équipements aéronautiques civils et militaires, la vente de pièces de rechange et la formation des utilisateurs de nos produits.

Dans le cadre d'une mobilité interne, le Service Client de la Business Line recherche son futur :

Chargé de relations clients - F/H

Poste Basé à Chatellerault (86)

QUI ETES VOUS ?

De formation BAC+2, vous avez une première expérience sur un poste de chargé(e) de relations clients.

Vous vous distinguez par votre sens du service client ?

Vous êtes doté(e) d'excellentes capacités de communication (écoute et empathie, présentation) – à l'oral comme à l'écrit ?

Vous êtes capable de développer des relations solides avec des parties prenantes internes et externes de cultures différentes ? Vous avez le goût du travail en équipe ?

Vous possédez une aptitude à la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis ?

Vous présentez des qualités organisationnelles importantes vous permettant de gérer avec agilité des situations complexes et simultanées

Vous maitrisez l’anglais écrit et parlé ?

Vous maîtrisez le pack Office et êtes à l’aise avec les outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint) ?

Vous vous reconnaissez ? Alors vous avez de bonnes chances de vous épanouir dans nos équipes !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

L’activité avionique rassemble 10 000 collaborateurs qui œuvrent à fournir des équipements et des systèmes de pointe pour toute la chaîne de l’aéronautique civile, militaire.

Le site industriel de Châtellerault assure la réparation d'équipements aéronautiques civils et militaires, la vente de pièces de rechange et la formation des utilisateurs de nos produits.

A ce titre, vous vous verrez confier les missions suivantes :

1. Vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des réparations

2. Vous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance.

3. Vous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l’expérience client (support premium)

4. Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients

5. Vous suivez le process d’escalassions pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client

6. Vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes.

7. Vous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction

8. Vous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant

9. Vous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires

10. Vous avez pour mission de promouvoir nos outils et services

VOTRE CARRIERE CHEZ THALES

Rejoindre Thales c’est aussi bénéficier des avantages d’un Groupe dynamique qui accompagne ses collaborateurs :

11. Des opportunités de carrières au sein du groupe (mobilités), des parcours de formation (Université interne), un environnement de travail inclusif,

12. Un package global attractif (rémunération, participation et intéressement, épargne salariale, actionnariat salarié),

13. Une attention particulière portée sur l’équilibre vie professionnelle / personnelle ainsi qu’au bien-être des collaborateurs (CSE, restaurant d’entreprise, mutuelle attractive et prévoyance, flexibilité du travail quand cela est possible).

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.