Chargé(e) de relation client

Vos missions au quotidien

Au sein du Secrétariat Général, vous intégrez le Pôle Consommateurs, qui assure le traitement et le suivi des réclamations clients et des apporteurs.

Dans le cadre du traitement des boîtes aux lettres «Satisfaction Client», «Protection des Données» et Odigo mail, vous effectuerez principalement les missions suivantes:

* Enregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet effet.
* Correspondre par mail avec nos clients et les services internes de Franfinance.

Lors de la prise en charge des courriers de réclamation, vous procéderez principalement à :

* Numériser les courriers et enregistrer les réclamations dans les outils créés à cet effet.

Par ailleurs, en fonction de l’expérience acquise au sein de la Direction, vous pourriez être amené(e) à :

Participer activement:

* Au traitement des réclamations en assistant les chargés de relation client dans l’analyse des réclamations et aux réponses apportées aux clients,
* À l’amélioration de la présentation du serveur Réclamations,
* À l’élaboration des présentations à faire et des reporting.

Et si c’était vous?

Vous préparez un diplôme de type Bac+4/5 en alternance en Gestion / Administration / Droit.

Vos capacités d’écoute et d’analyse, votre curiosité, votre rigueur et votre organisation seront des atouts pour réussir à ce poste.

De plus, vous disposez d’une faculté d’adaptation, d’un bon esprit d’équipe.

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international.

Pourquoi nous choisir?

Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d’une communauté de 1 050 experts en financement, dédiés à accompagner de manière responsable 2 500 partenaires marchands dans la réalisation de leurs projets.

Chez Franfinance, nous croyons fermement que vous êtes le moteur du changement et que chaque initiative contribue à façonner le monde de demain.

L’esprit d’équipe, la collaboration et le respect mutuel sont au cœur de notre identité. Nous valorisons un dialogue ouvert et encourageons les collaborateurs à exprimer leurs idées. Chez Franfinance, chaque voix compte.

Si vous souhaitez être acteur du changement, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile chaque jour et développer ou renforcer votre expertise, alors nous sommes faits pour nous rencontrer.

Le siège de Franfinance est situé à Puteaux – La Défense au sein des Tours SG, bénéficiant d’une localisation privilégiée près de la grande arche de la Défense et d’un environnement dynamique.

Un parking (voiture, vélos/trottinettes) avec branchements électriques vous est également proposé.

Pour en savoir plus sur Franfinance, rendez-vous sur www.franfinance.com!

#J-18808-Ljbffr