En tant qu'entreprise à mission (certifiée B CORP), notre raison d'être chez Epsor est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.
Nous transformons l'épargne salariale et retraite en la rendant plus simple, plus transparente et plus responsable. Depuis 2017, nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs salariés à mieux comprendre, s’approprier et investir leur épargne salariale et retraite en nous appuyant sur 3 piliers :
* une expérience épargnant fluide et pédagogique.
* des placements performants et engagés.
* un accompagnement complet pour dynamiser et animer le dispositif.
C'est pour cela que nos clients Enterprise nous choisissent, pour cette démarche qui leur permet de valoriser l'épargne salariale et retraite comme un atout majeur de leur politique salariale. Notre approche innovante nous permet également de faire partie du top 10 des acteurs de l'épargne salariale et retraite.
Le pôle Client Services chez Epsor
La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).
Le pôle est organisé en 5 équipes :
* L'Onboarding & Customer Success qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée des nouveaux clients entreprises chez Epsor ainsi que leurs demandes spécifiques.
* Le Customer Care BtoB qui gère l'onboarding des nouveaux clients entreprises ETI et PME ainsi que l’ensemble des demandes courantes de tous nos clients entreprises.
* Le Customer Care BtoC qui conseille et accompagne nos épargnants sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme.
* Le Back-Office en charge d'assurer le bon traitement des opérations individuelles et collectives, en lien étroit avec nos partenaires.
* Le Client Services Ops qui gère l'ensemble des projets d'amélioration continue pour les équipes du pôle client services.
Focus sur l'équipe Onboarding & Customer Success
La mission de l'équipe Onboarding & Success est d'accompagner nos entreprises clientes depuis l’onboarding et tout au long de leur expérience avec nous.
Elle incarne au quotidien l'un des piliers de la proposition de valeur d'Epsor grâce à un accompagnement de proximité lors de moments clés et en se positionnant comme un partenaire de confiance.
Le but est de permettre aux entreprises de tirer pleinement parti de notre solution afin de valoriser leurs avantages salariés et fidéliser leurs collaborateurs.
Les interlocuteurs : DRH & Responsables Compensation & Benefits.
Dans le cadre de notre croissance et de l’acquisition de clients de taille de plus en plus importante, l’équipe Customer Success Manager doit gérer de plus en plus d’opérations structurées pour le compte de nos clients stratégiques.
Cette gestion de projet est complexe et fait intervenir un grand nombre d’acteurs :
* Le client.
* Nos partenaires et ceux de notre client.
* Les acteurs du marché qui vont intervenir dans les opérations d'actionnariat salarié.
* L’ensemble des équipes Epsor.
C’est la raison pour laquelle, nous ouvrons un poste de Customer Success Project Manager qui interviendra sur le cadrage et le delivery de projets complexes pour le compte de nos clients.
Tu seras directement rattaché.e au Head of Onboarding & Customer Success.
Tu évolueras au sein de l'équipe avec les Clients Project Managers et les Customer Success Managers.
En tant que Customer Success Project Manager, tu peux intervenir sur différents types de projets, à destination de nos clients Enterprise uniquement :
* Les opérations liées à l’actionnariat salarié.
* Les évolutions de gamme de fonds de nos clients.
* La gestion du paramétrage des nouveaux produits en cas d’upsell.
* La création d’interfaces utilisateurs nocode en lien avec nos équipes Ops.
Tu auras l'ownership du projet de bout en bout et tu devras mobiliser les bonnes expertises pour mener tes projets à bien tout en respectant le cadre fixé en amont avec le client.
Pourquoi c'est une super opportunité :
* C'est un poste à l’envergure entrepreneuriale, tout est à construire from scratch.
* Tu seras en lien direct avec les clients stratégiques d’Epsor, il y aura un vrai impact sur leur satisfaction.
* Tu seras un.e véritable chef.fe d’orchestre en travaillant étroitement avec plusieurs équipes.
Nos attentes pour ce rôle
* Au moins 10 ans d'expérience professionnelle.
* Des solides compétences en gestion de projet complexe.
* Excellentes capacités analytiques, curiosité naturelle et appétence pour la coordination d’équipe transverse.
L'offre et les avantages Epsor
* Une rémunération juste basée sur Figures.
* Un salaire fixe compris entre 70K€ et 80K€.
* Intéressement.
* Un plan épargne retraite (PER Obligatoire) alimenté par Epsor.
* BSPCE selon ton niveau de séniorité.
* Carte Swile.
* De nombreux moments de partage.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.