En tant que Technicien Support Applicatif, vous serez en charge d’assurer le bon fonctionnement des applications métiers et d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
Vos missions incluent :
✔ Support utilisateur (Niveau 1 & 2) :
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents applicatifs
- Assurer l’assistance et le support aux utilisateurs (mails, téléphone)
- Escalader les incidents complexes aux équipes techniques (N3, Dev, Infra)
✔ Gestion des applications métiers :
- Surveiller la performance des applications et prévenir les dysfonctionnements
- Effectuer des tests et vérifications après mises à jour ou corrections
- Rédiger des procédures et documentations techniques
✔ Amélioration continue :
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives
- Participer aux projets d’évolution des applications
- Automatiser certaines tâches pour optimiser le support
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