Chargé d'affaires service maintenance h/f

Acti'v Emploi est un Groupe familial d'agences de travail temporaire à taille humaine, à l'esprit positif et convivial
Avec plus de 15 ans d'actions RH en Haute-Savoie, nous connaissons le territoire et ses problématiques comme notre poche. Notre challenge quotidien : trouver la juste adéquation entre les postes et les candidats !
Parce que l'Humain est et reste un essentiel et qu'une démarche d'emploi s'inscrit souvent dans des instants importants de la vie de l'entreprise et du candidat, nous sommes des recruteurs positifs, des conseillers bienveillants, à l'écoute de chaque besoin. Acti'V Emploi Cluses recherche pour son client, société spécialisée dans la maintenance en secteur industrielle

Gestion des affaires
- Réceptionne les appels téléphoniques, mails, retours d'interventions ou de RDV commerciaux dans le cadre de demandes clients/prospects liées au SAV
- Renseigne et oriente les clients/prospects pour les demandes techniques liées au SAV
- Analyse, identifie et relativise la demande client/prospect (faisabilité, urgence, coût, délais, environnement de travail, risques liés à la sécurité, plan de prévention etc.) et clarifie avec le client au besoin
- Anticipe les risques et s'assure que l'environnement sécurité est adapté à l'intervention chez le client - Alerte et/ou annule si nécessaire
- Etablit un devis si besoin
- Réoriente la demande client si nécessaire
- Partage toutes les informations courantes en temps réel

Organisation et planification des équipes maintenance
- Organise les missions des techniciens en SAV et régies et communique les informations (Matériel, outillage, lieu de l'intervention) dans le respect des normes de sécurité en vigueur
- Planifie les interventions selon les domaines de compétences et en fonction des priorités et des urgences, constitue l'équipe d'intervention au planning avec le service clients
- Optimise les interventions en termes de durée, délais, compétences, dans un objectif de rentabilité. Arbitre les choix techniques
- Coordonne et supervise le déroulement de la mission et gère les aléas (Délais, disponibilités des techniciens, remplacement des absents, recherches techniques, matériel etc.) jusqu'à l'aboutissement des opérations
- Assure le relai et le soutien technique pour les techniciens
- Valide l'état d'avancement de l'affaire auprès de chacun des techniciens en maintenant un contact permanent
- Instaure un climat favorable au succès de l'intervention et motive dans un objectif d'efficacité individuelle et collective
- Communique les évolutions planning à toutes les parties prenantes

Gestion client et administratif
- Sur l'ERP, renseigne et modifie la base de données client
- Archive systématiquement toutes les données, plan, prix, etc.
- Informe le client des aléas de la mission
- Contrôle et valide les bons d'intervention et communique pour clôture de la mission
- Communique les informations entre le service client et l'ensemble de l'entreprise
- S'assure des différentes étapes de la facturation de l'affaire auprès du service administratif
- Classe les informations éventuelles de retour d'interventions

4/ Analyser les résultats
- Fait un retour d'expérience au service clients et aux équipes BE et Techniques dans un objectif d'amélioration
- Renseigne et suit les indicateurs liés à son service et rend compte à la direction et au service clients (Tableaux de bords, reporting)

Rémunération : à négocier selon votre profil (expérience et compétences)

Durée : CDI (Période intérim préalable)