10 postes de conseillers services à l'usager (csu) (h/f)

10 postes de Conseillers services à l'usager (CSU) (H/F), Mont-de-Marsan

Description du poste

* Renseigner les allocataires
* Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre la plus adaptée.
* Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire: prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts…
* Traiter et gérer la relation courriel de l'organisme.
* Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents.
* Assurer la promotion des services en ligne (Caf.fr).
* Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits

Profil recherché

Vos compétences

Les compétences et qualités requises :

* Maîtrise des outils informatiques et notamment d'Internet.
* Connaissance des NTIC et du caf.fr
* Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
* Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale
* Connaissance des techniques d'accueil (physiques / téléphoniques) ou capacité à l'acquérir.

Le profil recherché :

* Aisance relationnelle,capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
* Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
* Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
* Capacité à évoluer sur des activités en lien avec le métier de conseiller de service à l'usager (pré accueil, téléphone, mails, traitement simple de dossiers...)
* Aptitude à gérer des relations (physiques / téléphoniques) difficiles ou sensibles : prévention de l'incivilité, gestion du stress

Votre formation

* Une expérience significative ou comparable en relation client est un plus

Informations complémentaires

* Date de début du contrat : 1er juillet
* Durée du CDD : 6 mois
* Temps de travail : temps plein 35 h, en formule « 36 heures par semaine »
* Poste de niveau 3 de la Convention collective des Organismes sociaux et avantages
* Rémunération : 1 euros brut mensuel sur 14 mois, mutuelle, tickets restaurant, intéressement
#J-18808-Ljbffr