Le poste
Le challenge
Vous êtes passionné.e et êtes un.e expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.
Vous serez linterlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusquaux demandes post-séjour de documents ou de litiges).
Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client !
Vous serez le/la garant.e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance.
Profil recherché
️ Voici à quoi vous devez donc vous attendre :
1. Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/Fournisseurs)
2. Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants
3. Traiter les avis clients et répondre aux chats
4. Effectuer les demandes clients via nos outils informatiques
5. Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes tout au long du parcours client : Demande de renseignementsConstitution de la proposition commercialePrise de réservations et de paiementsGestion des modifications de dossierTraitement des réclamations clients
6. Participer à des projets damélioration continue sur lexpérience et la satisfaction client en collaboration avec les départements du Groupe
Nous sommes faits pour travailler ensemble si
7. Vous parlez impérativement Néerlandais, à loral comme à lécrit (Natif serait un plus) et vous maîtrisez couramment langlais et/ou le Français.
8. Vous connaissez le métier de la relation client et avez une expérience dans ce domaine
9. Vous avez une bonne connaissance du monde de la montagne en hiver comme en été
10. Vous avez une bonne expression écrite/orale et une bonne aisance relationnelle
11. Vous avez une appétence pour le travail en équipe et savez gérer les conflits
12. Vous êtes à laise avec les outils informatiques
Ce que nous offrons ❤️
Type de contrat : CDD - 7 mois
Avantages : Tickets restaurants et possibilité de télétravailler
Temps de travail : 39 heures par semaine
Début du contrat : ASAP
Lieu de travail : Chambéry, un cadre de travail agréable et dynamique
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