Front office manager/chef reception

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l'histoire du lieu

Descriptif du poste :

1. Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour tous les clients, en répondant à leurs attentes
2. Gérer l'organisation des arrivées et des départs
3. Effectuer le contrôle quotidien des réservations (affectation, tarification, demandes spécifiques) pour anticiper les besoins des clients
4. Résoudre les réclamations clients
5. Former et encadrer les équipes pour garantir un service de qualité
6. Contribuer à l'atteinte des objectifs de fidélisation et de satisfaction client
7. Effectuer le suivi des débiteurs

Profil recherché :

1. Excellent sens de l'accueil et du service
2. Présentation impeccable
3. Savoir faire preuve de discrétion, d'organisation et de rigueur
4. Grande autonomie de travail
5. Maitrise du logiciel Hilton

Les détails pratiques :

1. Type de contrat : CDI
2. Lieu : Paris 16ème
3. Quand : Dès que possible

Avantages :

1. Prime de cooptation
2. Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
3. Prime meilleur employé trimestriel
4. Mobilité intragroupe
5. Tarifs préférentiels Hilton
#J-18808-Ljbffr