Technicien support proximité h/f

KARA Travail Temporaire et Placement recherche pour l'un de ses clients, société familiale spécialisée dans la restauration et située à Gennevilliers (92), un Technicien Support Proximité H/F. Vous aurez à gérer un parc information pour 1100 collaborateurs. Vos missions seront les suivantes :

1. Garantir la sécurité et le Maintien en Conditions Opérationnelles des Systèmes d'Informations

2. Suivre les alertes EDR et sur l'outil de monitoring (disponibilité Infrastructure)

3. Assurer l'assistance et contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service sur les différents matériels et logiciels informatiques

4. Réaliser des opérations de maintenance et de déploiement du parc informatique

5. Gérer et traiter les incidents et demandes utilisateurs via :

- La prise en compte des appels des utilisateurs

- Le diagnostic, la qualification et la saisie des incidents et demande d'intervention dans l'outil de ticketing ITSM

- La planification, le traitement et le déclenchement des actions de support à mener

- Le transfert des incidents et des demandes au N2 (Admin, Applicatifs ou Développement)

- Les alertes à sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »

6. Capitaliser les connaissances :

- Exploiter la base documentaire : procédures d'analyse, modes opératoires, modèles de communication

- Rédiger les nouveaux process et modes opératoires du pôle support à la rencontre de nouveaux cas et

7. Déployer le parc informatique :

- Préparer les éléments du parc informatique (postes de travail, imprimantes, logiciels, téléphoniques) conformément aux process et modes opératoires définis

- Installer les éléments du parc chez les utilisateurs et s'assure de leur bon fonctionnement

8. Gestion du parc informatique/gestion de stocks :

- Réaliser les inventaires sur site, conformément au plan et à la méthode définis par le Directeur Infrastructure

- Mettre à jour le parc informatique dans les outils de gestion de parc (ERP, ITSM, flotte mobile)

- Suivre les procédures de réception et de livraison de matériel

- Gérer les remises utilisateurs et mises au rebut des matériels

Poste : mission d'intérim pour une durée minimum de 3 mois et basé à Gennevilliers

Rémunération annuelle comprise entre 30 et 45 K€ en fonction de l'expérience + prime CP mensualisée + prime de fin de contrat.