Technicien support h/f

Missions :

Support utilisateur N1/N2 :

* Traiter les demandes des utilisateurs (téléphone, mail ou outil de ticketing),
* Diagnostiquer les pannes et incidents techniques,
* Apporter une solution rapide et efficace aux problématiques rencontrées.



Gestion des incidents :

* Identifier les causes des dysfonctionnements et escalader les incidents complexes au N3,
* Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète, en assurant une communication régulière avec les utilisateurs.



Maintenance préventive et corrective :

* Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (postes de travail, imprimantes, périphériques),
* Assurer la mise à jour des systèmes et logiciels,
* Participer à la gestion des stocks de matériel.



Documentation et amélioration continue :

* Documenter les incidents, solutions apportées et bonnes pratiques.



Accompagnement des utilisateurs :

* Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques,
* Assurer un suivi personnalisé lorsque nécessaire pour renforcer leur autonomie.



Environnement : Windows, Active Directory, Cisco.