***SAISON HIVER 2024/2025*** nourri et logé (chambre individuelle) contre une participation de 50€ mensuelle
Prise de poste mi-décembre à début avril
La philosophie de Madame Vacances est de satisfaire le client, en combinant des services de qualité, un accueil chaleureux et de bonnes relations avec les partenaires locaux. Le groupe ne considère pas le client comme acquis et met tout en œuvre pour lui être le plus sincère possible.
Pour notre Hôtel le Mottaret*** situé à Méribel, avec une capacité de 77 chambres
Missions
-Gestion du personnel de l'accueil (3 à 6 personnes, employés et stagiaires)
-Planning du personnel dans son équipe, vérification que les tâches soient bien effectuées
- Assurer le confort du séjour du client, dans l'établissement mais également dans la localité même, en informant sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives selon la typologie du client.
- Prise de réservations et vérification de l'exactitude des plannings avec les réservations effectuées, en collaboration étroite avec notre centrale de réservations à Chambéry.
- Gestion de la caisse, encaissements et facturation
- Evolution du CA et fidélisation des clients
- Former l'équipe de réception sur notre logiciel de réservation ainsi que sur nos procédures
- Gestion des plaintes des clients
- Etre le bras droit de la direction
Profil
- Excellent sens de l'accueil et du service
- Très bonne présentation : accueillant(e), souriant(e), aimable
- Assurance, aisance dans le contact
- Esprit méthodique
- Fiable
- Excellentes qualités organisationnelles
- Langues : parler couramment au minimum l'anglais et le français,
- Informatique : capacité d'apprendre et d'utiliser notre propre logiciel, Résalys.
- Excellente utilisation des outils bureautiques (traitements de texte, excel)
- Sens commercial / Connaissances des techniques de ventes
- Prévention / gestion des conflits
Conditions
- La rémunération mensuelle brute est de 2419.29€ pour un contrat de 39h avec 2 jours de congés
- Mutuelle d'entreprise
Primes
- Prime de tenue de service par mois
- Primes sur vos ventes effectuées (% du CA)
- Primes sur l'évolution du « E-réputation » de l'établissement (Tripadvisor, Google et Booking.com)
Experience: 2 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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