La ville d’Angers, Angers Loire Métropole et le Centre Communal d’Action Sociale, regroupent 4600 agents permanents répartis dans plus de 200 métiers au service des angevins dans leur vie quotidienne et dans le développement de projets structurants et innovants pour le territoire.
Rejoindre nos équipes :
* C’est l’opportunité de contribuer à des projets ambitieux en matière de transformation numérique, de transition écologique ou d’aménagement du territoire.
* C’est la possibilité de mettre vos compétences au service d’intérêts collectifs et utiles à l’ensemble des habitants du territoire.
* C’est aussi vivre des aventures professionnelles dans un cadre de travail riche et stimulant par la diversité de ses domaines d’activités, de ses projets et de ses acteurs.
Angers est, aujourd’hui, une des villes les plus attractives du Grand Ouest. Elle œuvre en permanence à la qualité de ses services, à l’amélioration de son cadre de vie et au développement de son territoire.
Pour répondre à ces ambitions, nos équipes recrutent chaque année près de 600 collaborateurs sur de nombreux métiers, de l’assistant de gestion administrative à l’ingénieur IT, avec une variété de métiers qualifiés ou non (animateurs auprès des enfants, métiers du service à la personne, agent de propreté urbaine, ripeur, agent des équipements sportifs, policier municipal, agent de bibliothèque, manager, pilote d’opérations bâtiment ou espace public, urbaniste, …).
Au coeur de la direction Voirie communautaire et espace public, le service relation à l'angevin assure le recueil des demandes des entreprises et des particuliers en lien avec la thématique de l'espace public (demandes d'occupation, déménagements, travaux, etc...). Il offre une écoute et une réponse de premier niveau pour ensuite l'orienter vers les bons interlocuteurs.
En lien direct avec la responsable du service, vous participerez à la transformation de ce dernier en proposant de nouveaux processus de travail et en conduisant le changement qui en découle.
Vous encadrerez une équipe de 4 agents d'accueil et de gestion administrative et vous garantirez le traitement des flux de sollicitations internes/externes et le suivi des demandes des usagers.
MISSIONS
Dans ce cadre, vos principales missions seront de :
-Manager et piloter l'activité courrier :
oEncadrer et organiser le travail des 4 agents d'accueil,
oPlanifier les permanences d'accueil et assurer une répartition optimale des demandes,
oVeiller à la traçabilité et au suivi des réponses apportées aux usagers et partenaires.
-Contribuer à structurer et adapter la fonction accueil :
oOptimiser les processus de gestion des demandes usagers,
oTravailler en transversalité avec les services techniques pour fluidifier les réponses.
-Assurer la rédaction et le suivi des demandes usagers :
oRédiger les courriers en s'appuyant sur les expertises des services,
oGarantir la traçabilité et la qualité des réponses apportées.
-Assurer la gestion des dossiers de numérotation des voies :
oAnalyser les besoins, attribuer les numéros, produire et suivre les documents juridiques,
oOrganiser la commission de dénomination des voies et coordonner les parties prenantes.
-Préparer les dossiers et suivre les échanges avec la médiatrice de la ville
Titulaire à minima d'un bac+2 en administration publique, en gestion (ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience dans l'encadrement d'une équipe et la gestion administrative d'un service.
Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et de méthodologie dans la planification de vos activités. Vous êtes une personne curieuse, reconnue pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles, étant dotée d'une appétence naturelle à entrer en contact avec divers interlocuteurs de façon proactive. Vous disposez de compétences managériales avérées et savez user d'assertivité et de diplomatie dans la relation avec votre équipe. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et idéalement les logiciels métier comme LITTERALIS, SIG, Cadastre etc...
Les candidatures devront parvenir à la Direction des Ressources Humaines avant le 23 mars 2025.
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