Chargé de clientèle sav h/f

Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France.
Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à coeur de fournir des solutions innovantes et de qualité à nos clients, tout en cultivant une relation de proximité et de confiance. Adrien et Charlène sont à la recherche de nouveaux talents passionnés pour faire partie d'une équipe dynamique et ambitieuse !
Intégré au sein du Centre de la Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :

Recevoir les demandes SAV de nos clients via différents canaux de communication
Gérer différentes boîtes mails
Établir et entretenir des relations positives avec les clients
Ouvrir les dossiers de demandes de services du client via notre logiciel (Sage X3)
Orienter le client vers le bon service en fonction de sa demande
Traiter le dossier du client en établissant et validant les devis effectués par le technicien terrain ou hotline, ainsi que les relances et annulations de devis
Gérer le planning d'une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client)
Commander les pièces nécessaires auprès de notre magasin suite au diagnostic du technicien terrain ou hotline et effectuer le suivi des pièces
Échanger et travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services pour piloter le traitement du dossier et satisfaire le client
Clôturer les dossiers jusqu'à facturation des interventions
Représenter et promouvoir les valeurs et l'image de l'entreprise

Votre priorité : la satisfaction clients !

Enthousiaste, curieux, vous êtes soucieux de la satisfaction de vos clients. Votre esprit d'équipe, votre culture du résultat couplés à votre sens de l'engagement sont des arguments pour valoriser votre candidature.