Conseiller de service à l'usager h/f

CAF DE LA LOIRE

La Caf de la Loire recherche pour ses sites de Saint-Etienne et de Roanne des conseillers de service à l'usager H/F dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois (possibilité de prolongation).
La prise de fonction est prévue le 02 juin 2025 ou le 16 juin 2025 (formation de 2 semaines sur le site de Saint-Etienne).


Description du poste

Le conseiller de service à l'usager garantit une réponse aux usagers par téléphone, courriel et accueil physique en matière de législation.

Dans ce cadre, il est chargé de renseigner les usagers sur la législation en vigueur, dans la limite de son champs d'intervention, sur les démarches à effectuer et sur leurs droits et obligations. Il doit également assurer une mission de facilitation numérique et/ou administrative et garantir la promotion des offres de service de la Caf. De plus, l'orientation et l'accompagnement des usagers dans l'utilisation du Caf.fr fait partie de ses missions, tout comme le traitement de premier niveau des dossiers allocataires et des mails.

Le conseiller de service à l'usager réalise ses activités ainsi que ses missions avec la préoccupation constante de répondre aux attentes des allocataires, de détecter des dysfonctionnements et de proposer des mesures d'amélioration dans le fonctionnement de l'accueil.


Profil recherché


Vos compétences

* capacité d'écoute, de conseil et d'accompagnement
* aisance relationnelle et sens du service
* compétences législatives liées aux prestations familiales
* qualités d'expression écrite et orale
* capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
* autonomie, adaptabilité et anticipation
* utilisation des applications métiers et des outils de traitement associés


Votre formation

Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un bac validé, ayant une expérience en accueil téléphonique et relation client.

Le candidat s'engage à suivre les formations nécessaires à la tenue du poste.


Informations complémentaires

Les candidatures feront l'objet d'une présélection sur dossier. Les candidats présélectionnés passeront un test et un entretien en présentiel durant le mois de mai avec un responsable accueil et un chargé de développement RH.

Le candidat retenu sur le poste pourra prétendre :

- à l'attribution de tickets restaurant (sous forme de carte),

- à la mutuelle d'entreprise,

- à la participation de l'employeur aux frais de transport en commun (à hauteur de 60%).


Contact

Les dossiers de candidature (CV + lettre de motivation) devront être déposés sur le site lasecurecrute.fr au plus tard le 02 mai 2025.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines au terme de cette diffusion, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

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Les avantages liés au poste

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