Responsable formation - service consommateur h/f

Notre client, recherche un Customer Care & Training Officer pour rejoindre l'équipe Customer Experience.

Vous intégrez la filiale française d'un groupe d'envergure internationale avec environ 500 000 collaborateurs dans le monde partageant des valeurs fortes. Au sein de la direction Service Client, vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2, le recensement et la revue de l'ensemble des supports de formation à destination des agents des centres de contacts, tant sur la partie Gestion relation Client que sur la partie Support Technique. L'objectif premier est d'assurer la création, la mise à jour et la distribution des supports de formation auprès des candidats sélectionnés.

Vous aurez la prise en charge des missions suivantes :
- Le recensement, la revue/mise à jour des supports de formation et procédure existants au sein de du service consommateur.
- La gestion opérationnelle des cas litigieux, contentieux.
- L'élaboration d'études de cas de parcours client avec dégagement de best practices et axes d'amélioration.
- L'etablissement des rapports d'activité.
- La formation de nos partenaires.
- Vous assurez la transmission et la communication de la culture et la politique de l'entreprise auprès des agents centres de contact.
- La coordination inter services.

Profil

Vous êtes issu d'une école de commerce, avec une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire et vous avez l'habitude de travailler en équipe. Vous avez une très bonne maîtrise d'Excel (Recherche V, TCD, fonction SI). Vous avez une très bonne capacité des problématiques clients ainsi qu'un bon relationnel et une aisance pour échanger avec des profils métier différents.