Animateur de pôle télévente h/f

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes. Afin d'accompagner notre croissance, nous recrutons un Animateur de pôle télévente H/F pour notre site de Somain.

Rôle :

Vos misions seront les suivantes :
- Manager une équipe de 16 conseillers commerciaux en collaboration avec la responsable télévente régionale
- Mettre en place et participer aux rituels managériaux (One to One, brief, coaching)
- Analyser les résultats des ventes, suivre l'ensemble des KPIs du service et définir les plans d'actions associés.
- Maitriser les méthodes de ventes et former les conseillers commerciaux.
- Animer les équipes commerciales sur différentes gammes de produits.
- Animer le taux de service des conseillers commerciaux, les réclamations des clients et analyser les litiges
- Echanger très régulièrement avec les équipes sur site et sur le terrain (disponibilité des produits, organisation de tournées commerciales, exigences clients)

Poste basé à Somain