Télécommunication
Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion d'incidents dans le secteur des télécoms ?
Je suis Amandine, consultante en recrutement, et je recherche un(e) Conseiller Clients - Niveau 1 (H/F) pour rejoindre une entreprise innovante, spécialisée dans les solutions de connectivité et d'infrastructures fibre optique. Le poste est basé à Paris, au sein d'un centre d'opérations actif 24/7/365, garantissant un service premium à ses clients.
En tant que premier point de contact des clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en gérant leurs sollicitations et en veillant à la résolution rapide des incidents.
Gestion des sollicitations clients : Prendre en charge les demandes par mail, ticket ou appel téléphonique et en assurer le suivi jusqu'à la résolution.
Évaluation et priorisation des incidents : Identifier les services impactés, évaluer leur criticité et initier les plans d'urgence si nécessaire.
Coordination des interventions : Déclencher l'intervention des techniciens sur site pour effectuer des tests ou remplacer du matériel, tout en assurant leur suivi à distance.
Rédaction de rapports : Produire les documents post-incident (RFO) et les transmettre aux clients dans les délais impartis.
Gestion des accès et sécurité : Organiser les accès aux zones d'hébergement et vérifier le respect des consignes de sécurité (port des EPI).
Soutien à la maintenance préventive et corrective : Planifier les interventions, transmettre les demandes de changements clients pour validation et contribuer activement à la satisfaction globale.
Formation technique (BTS ou équivalent) : Une première expérience dans un rôle similaire serait un plus.
Compétences clés : Capacité à analyser des situations complexes, proposer des solutions adaptées et suivre des indicateurs de qualité de service.
Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, excellent sens de l'organisation et capacité à travailler en équipe.
Communication : À l'aise à l'oral, avec un bon niveau en orthographe, vous excellez dans la relation client.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.