Chargé de communication relation client et suivi logistique h/f

Description du poste :
Le/la Chargé(e) de Communication, Relation Client et Suivi Logistique aura pour mission
principale d'améliorer la communication avec les clients, de garantir une expérience client
fluide et agréable, ainsi que de veiller à la qualité des hébergements haut de gamme. La
personne sera également en charge de certaines tâches administratives pour soutenir la
direction.

Missions principales :
- Rédaction et gestion des annonces sur les plateformes (Airbnb, Booking, etc.) : créer et
optimiser les descriptions des biens, en mettant en avant leurs atouts pour maximiser les
réservations.
- Gestion de la relation client avant et après le séjour : répondre aux questions des clients,
garantir une réponse rapide et personnalisée à leurs besoins.
- Suivi et réponse aux commentaires : analyser les avis clients et répondre de manière
professionnelle, afin de maintenir une image positive de la société sur les plateformes.
- Amélioration continue de l'expérience client : proposer des solutions pour optimiser
l'accueil et la satisfaction des clients (automatisation de certaines tâches, suivi
personnalisé).
- Supervision de la propreté des appartements : vérifier l'état des logements après chaque
prestation de ménage, et s'assurer que les appartements sont dans un état impeccable au
moins une fois par semaine.
- Suivi de l'approvisionnement logistique : s'assurer que les biens sont bien approvisionnés
en produits essentiels (savon, papier toilette, linge de maison, etc.) et gérer les stocks.
- Coordination des entrées et sorties automatisées des clients et assurer une vérification des
appartements après les séjours.
- Assistance administrative à la direction : aider le directeur dans certaines tâches
administratives (organisation de documents, prises de rendez-vous, suivi de certaines
tâches internes).

Compétences requises :

- Bonne connaissance des plateformes de réservation (Airbnb, Booking, etc.)
- Sens aigu du service client et excellent relationnel
- Compétences en rédaction (orthographe irréprochable)
- Organisation et rigueur dans le suivi des tâches logistiques et administratives
- Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et à respecter les délais
- Une première expérience dans le secteur touristique ou hôtelier serait un plus

Qualités personnelles :
- Empathie et capacité d'écoute
- Sens du détail et rigueur
- Réactivité et autonomie
- Polyvalence et capacité à gérer à la fois les aspects opérationnels et administratifs

Formation souhaitée :
- Bac +2 à Bac +5 en communication, tourisme, hôtellerie, ou une discipline connexe.