Charge de clientele (f/h) - cdd

BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?

BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.

Leader des solutions de mobilité destinées aux entreprises, Alphabet est le 3e loueur longue durée multimarques en France et à l’international. La filiale de BMW Group France gère un parc de plus de 103 000 véhicules (particuliers, utilitaires). Autopartage, véhicules électriques, assistant personnel de mobilité, location ponctuelle, covoiturage, vélopartage… Alphabet propose à ses clients des solutions de mobilité innovantes et les accompagne dans leurs plans de mobilité par une expertise en audit et conseil.


CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?

Rattaché à la Responsable des Chargés de Clientèles, vous aurez pour mission principale d’être le support d’un portefeuille d’apporteur d’affaires, qui sont des concessionnaires, des agents du BMW Group, de groupe de distribution Multi-Marques et des Brokers



Vous aurez pour tâches :



- Réaliser des cotations spécifiques ou Multi marques ;

- Création des comptes Clients du département et gestion des éléments contractuels additionnels

- Relancer les apporteurs pour obtenir les offres signées par les clients afin de procéder à l’enregistrement des commandes ;

- S’assurer de la conformité des documents contractuels et/ou Véracité des propositions signées et tamponnées par les clients avant tout passage des commandes ;

- Participer à l’animation des apporteurs d’affaires ;

- Être garant de la bonne relation et du bon service envers les Apporteurs d’Affaires en étant disponible et réactif à leurs demandes que cela soit par courriel et téléphone

- Gérer les demandes de soldes concessionnaires BMW/MINI et les valeurs marchés Clients ainsi que les IRA

- Répondre aux demandes d’avenants ;

- Gérer et pérenniser les relations commerciales avec les Clients apportés par ces apporteurs ;

- Etre force de proposition commerciale, dans le respect des conditions commerciales d’Alphabet France ;

- Répondre aux demandes administratives Niveau 2 de notre CIC (service client)

- Collecter les informations clients et les saisir dans la base de données Alphabet ;

- Analyser les parcs pour la gestion des avenants de contrats ;

- Analyser les parcs pour les avenants et la gestion des End of terms

- Préparer les dossiers d’étude crédit dans le cadre des transferts de contrat

-Traitement des Cessions/Cessation/Radiation avec le département contentieux

- Respecter et appliquer les procédures de l’entreprise

- Répondre aux demandes des clients Alphabet dans les délais demandés selon les standards de qualité définis par Alphabet.

- Etablir les propositions de location longue durée dans le respect des conditions commerciales.

- Assurer la bonne application des conditions générales de vente de votre portefeuille client.

- Coordonner et gérer les réclamations et litiges des clients Alphabet.

- Suivre les contrats (Renouvellements, Restitutions, Transferts, etc.).


ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

De formation supérieure Bac +2, vous possédez une connaissance du milieu automobile.

Plus particulièrement dans la location longue durée serait un plus.

Vous faites preuve d’autonomie, d’un bon relationnel (aisance d’expression et maîtrise des relations téléphoniques).

Vous avez une sensibilité commerciale et vous être rigoureux.

Vous êtes structuré, force de proposition, flexible et vous appréciez le travail en équipe

Vous maitrisez le pack Office.


POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.
Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.
Rejoignez-nous pour faire bonne route !