Description du poste :
Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV (H/F) dynamique et organisé pour renforcer notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant un suivi efficace de leurs demandes après-vente.
Vos missions principales :
- Gérer les appels et emails des clients concernant les réclamations, demandes d'information ou suivi des dossiers SAV.
- Enregistrer et suivre les interventions techniques ou retours produits dans notre système de gestion.
- Coordonner les échanges avec les techniciens, fournisseurs et transporteurs pour assurer une résolution rapide des incidents.
- Maintenir à jour les bases de données clients et les documents administratifs liés aux interventions SAV.
- Rédiger des rapports et des courriers professionnels liés aux activités SAV.
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients dans le cadre des politiques et procédures de l'entreprise.
Description du profil :
Une expérience dans un poste similaire ou dans un environnement administratif et commercial est nécessaire.
Compétences :
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, logiciels CRM).
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
- Compétences en gestion administrative et organisation.
Qualités personnelles : Rigueur, autonomie, réactivité et esprit d'équipe.
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Si vous êtes à la recherche d'un job, pas de panique ... Groupe Morgan Services est là pour vous !
Spécialisée dans le recrutement depuis 1998, notre mission est de vous dénicher des offres d'emplois du tonnerre dans tous les secteurs d'activités et à différents niveaux de qualifications.
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