Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.
Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF Voyageurs, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe. En tant que chargé ou chargée de la relation client TGV INOUI, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Dans vos missions au quotidien, vous contribuez aux engagements environnementaux (préservation de l'environnement, adaptation au changement climatique) et sociétaux de TGV Intercités. Vous valorisez le train comme mode de transport le plus écologique auprès des clients et incitez à la dématérialisation des titres de transport.
Vous êtes basé à la gare de RENNES.
Vos missions principales peuvent différer selon votre affectation (Agent Relation Client Services ou Coordinateur H00)
Vos missions principales en tant que ARC Services sont les suivantes :
- Participation aux accueils embarquements TGV INOUI / OUIGO et vérification des titres de transport en gare
- Fluidifier le parcours et faciliter l'accès au train
- Mettre en oeuvre les dispositions prévues pour assurer la régularité et ponctualité des trains.
- Effectuer les Visites avant Expéditions (VAE) pour TGV et TER
- Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs en gare, en particulier les clients sensibles, tant en situation normale qu'en situation perturbée
- Animation de l'Espace de Service
- Assistance des clients sur les outils digitaux de vente et d'information
- Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF
- Information au client sur les conditions de voyage, l'environnement de la gare, les services, les marques, et les produits tarifaires.
Vos missions complémentaires en tant que ARC Coordinateur H00 sont les suivantes :
- Participer à la préparation des trains (accroches/décroches, opérations techniques sur les TER/TGV).
- S'assure de la présence des ressources sur les trains dont il a la charge.
- Réalisation des briefs sol/bord avec les contrôleurs à bord des trains.
Pour les deux missions :
- Contribution à la régularité et ponctualité des trains et régulation des flux voyageurs sur les quais
- Contribution à la sécurité/sûreté des clients, des abords de la gare jusqu'à l'accès au train ou au car
Horaires :
- Poste en 2x8 (ARC Services) ou 3x8 (ARC Coordinateur H00) - Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés)
Contexte :
- Travail en équipe, en tenue commerciale au sein de la gare
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
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