Chargé(e) de clientèle & support client

Statut :

* CDI – Temps plein
* Poste basé à Paris – Quartier Saint-Lazare
* Organisation hybride : présentiel + télétravail


Rattachement hiérarchique :

Rattaché(e) à la Direction des opérations

Travail en étroite collaboration avec le Responsable data et le Directeur(trice) des opérations


Présentation de l'entreprise :

OLYSTIC est un cabinet de conseil indépendant spécialisé dans la qualité de vie au travail (QVT), la prévention des risques psychosociaux (RPS) et l’accompagnement des transformations humaines dans les organisations. Nous intervenons auprès d’entreprises et d’institutions en combinant rigueur scientifique, engagement éthique et innovation digitale appliquée aux réalités du travail.

OLYSTIC conçoit et pilote des dispositifs numériques de mesure et d’analyse du climat social, en particulier des baromètres collaborateurs, diagnostics d’engagement, et enquêtes sur les conditions de travail. Nous développons des solutions digitales RH sur mesure, articulant technologies data, expertise en sciences sociales et connaissance fine du terrain, afin d’outiller les directions RH, les managers et les partenaires sociaux dans leur pilotage humain des organisations.

À l’intersection du conseil, de la tech et de l’analyse stratégique, OLYSTIC affirme une expertise unique en HR analytics, production d’indicateurs sociaux, visualisation des résultats, et déploiement de plateformes d’écoute en continu.


Mission principale :

Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients au quotidien. À ce titre, vous prenez en charge, via notre plateforme de ticketing (Zendesk), l’ensemble de leurs demandes techniques ou fonctionnelles, tout en assurant une communication fluide, bienveillante et efficace.

Vous collaborez directement avec les équipes data, produit et opérations pour lever rapidement les blocages, fluidifier l’administration des questionnaires collaborateurs, et améliorer l’expérience utilisateur globale sur la plateforme OLYSTIC Insights.


Responsabilités clefs :


1. Support client réactif et empathique :

* Réception et gestion des demandes clients via Zendesk
* Traitement rapide, personnalisé et professionnel des tickets
* Suivi rigoureux des délais de résolution et de la satisfaction client
* Rédaction de contenus d’aide et contribution à la base de connaissances


2. Supervision opérationnelle des campagnes

* Coordination du lancement, de l’administration et du suivi des questionnaires collaborateurs
* Collaboration avec l’équipe data pour assurer un déploiement fluide (vérifications, envois, relances, exports)
* Interface entre les clients, le responsable data et les équipes projet
* Suivi qualité et remontée proactive des anomalies ou besoins d’amélioration


3. Collaboration produit et amélioration continue

* Transmission des retours clients aux équipes produit et data
* Contribution active aux réflexions sur l’amélioration de l’UX, des fonctionnalités, des automatisations
* Participation à l’évolution de la documentation, des templates et des outils internes
* Suivi des indicateurs de satisfaction client et proposition d’optimisations


Profil recherché :


1. Formation et expérience :

* Bac +2 à Bac +4, idéalement en relation client, gestion, coordination de projet ou sciences humaines
* Première expérience réussie dans une startup, entreprise digitale ou cabinet RH/études
* Aisance avec les outils de support client (Zendesk ou équivalent), environnement collaboratif (Notion, Slack, Google Workspace)

2. Compétences clés :

* Excellente communication écrite et orale, posture à la fois professionnelle et chaleureuse
* Forte orientation solution et satisfaction client
* Rigueur, autonomie et réactivité face à des imprévus
* Capacité à travailler en interface avec des équipes pluridisciplinaires
* Intérêt réel pour les outils digitaux, les environnements agiles et les thématiques RH/sociologie du travail


Ce que nous offrons :

* Une entreprise à taille humaine, engagée sur des enjeux de fond et de sens
* Une culture de collaboration et de transmission
* Des projets variés dans un secteur porteur (expérience collaborateur, transformation RH)
* Un environnement de travail hybride, basé à Paris 8e – quartier Saint-Lazare
* Une équipe bienveillante, passionnée et exigeante


Informations pratiques :

* Type de contrat : CDI
* Temps de travail : Temps plein
* Rémunération : selon profil et expérience
* Lieu : Paris 8e – avec organisation hybride
* Outils principaux : Zendesk, Microsoft 365, Notion, Excel
* Date de prise de poste : dès que possible