Entreprise: Steris Corporation
Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.
Description de l'entreprise
Grâce à son activité Life Sciences, STERIS propose des solutions à ses clients permettant les fabrications aseptiques, principalement pour les vaccins et autres produits biopharmaceutiques. Ces solutions comprennent des équipements, des produits consommables, de la maintenance des équipements et des services spécialisés.
STERIS SAS (entité légale française) propose un CDI au sein de l’équipe Customer Operations Life Sciences, sur son site de La-Chapelle-Saint-Mesmin (45).
L'objectif du Coordinateur Service Clients est d’offrir satisfaction et excellence dans le service aux clients. Le poste est rattaché au Superviseur Service Clients.
SAV – planification / gestion des contrats
# Traitement, gestion et suivi des commandes clients – équipements, pièces détachées et consommables
# Support commercial
# Support administratif
Traitement, gestion et suivi des commandes clients
- Suivi des expéditions – facturation – gestion des litiges.
SAV – planification / gestion des contrats
- Gestion des contrats de maintenance. Élaboration/renouvellement en accord avec le Responsable SAV. Saisie dans le système Siebel et planification des dates d’interventions.
- Gestion du planning des techniciens – dépannage / installation d’équipement.
- Support technique aux techniciens sur le logiciel Siebel.
Support Commercial
- Répondre aux demandes d’informations générales des clients sur les produits. Cela inclut l’envoi de documents marketing et d’information produit sur l’ensemble des gammes. Transmettre les demandes aux personnes concernées.
Support administratif
- Gestion des réclamations reçues des clients internes et externes, avec une communication aux Supérieurs Hiérarchiques si nécessaire. S’assure que l’ensemble des informations nécessaires pour traiter les réclamations soit communiqué à toutes les personnes concernées.
- Relation avec les Services Approvisionnements dans le but d’anticiper d’éventuelles ruptures de stock tout en s’assurant que nous répondons aux attentes des clients.
- Utilisation de logiciels internes de gestion commerciale (local ERP et CRM systems).
Le poste peut inclure d’autres tâches selon les nécessités du Service.
Niveau BAC+2 en Relations clients
Une première expérience dans un service Client est exigée
Langues exigées (niveau courant) : Anglais + Français
Maitrise Microsoft Pack Office. Expérience dans un système ERP et CRM
La connaissance de l’environnement pharmaceutique et du logiciel Oracle serait un plus.
Poste éligible au télétravail à hauteur de 2 jours par semaine, sur validation du manager
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 72% par l'employeur
Tickets restaurant
STERIS est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits et de services qui soutiennent les soins aux patients en mettant l’accent sur la prévention des infections. NOUS AIDONS NOS CLIENT À CRÉER UN MONDE PLUS SÛR ET PLUS SAIN en fournissant des produits et services innovants dans les domaines de la santé, des sciences de la vie et de la dentisterie. STERIS est une entreprise de 5 milliards de dollars, cotée en bourse (NYSE : STE) avec environ 17 000 associés et Clients dans plus de 100 pays.
En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.
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