Urgent!! conseiller clientèle à distance (maison d'horlogerie) - allemand bilingue

Notre client acteur international dans le Luxe recherche pour une Maison d'Horlogerie de Luxe leader un/e :Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemand Langue maternelle - CDICDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly. (Ligne 1)Poste à pourvoir au plus vite.Travail du lundi au samedi de 9h-17h/ 10-18h ou 11h-19h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés. 2 jours de Télétravail autorisés par semaine.Votre allemand doit être natif ou bilingue (C2) et votre français pareil : natif ou bilingue. Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes* Bâtir une relation de confiance et durable.Responsabilités principales :* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.* Garantir une expérience client unique et personnalisée.* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.Qualités requises :* Sensibilité au monde du luxe et cosmétiques,* Résistance au stress,* Multitâches,* Esprit commercial* Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).* Sensibilité au monde Digital* Maîtrise de 3 des langues suivantes : Allemand niveau natif/bilingue + anglais et français.Salaire 29 000 E + 10% = 32 000 E + commissions sur les ventes