Responsable d'affaires h/f

Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management.

Nous sommes convaincus qu'Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur.

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Responsable de Contrat pour assurer la gestion et le développement d'un portefeuille clients dans le secteur du Facility Management. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et veillerez à la satisfaction des prestations tout en encadrant les équipes sur le terrain.

Vos missions principales : Fidélisation et développement du portefeuille client :

- Garantir le respect des contrats d'exploitation et de maintenance dans leur mise en oeuvre et le suivi des prestations ;

- Organisateur des rendez-vous réguliers avec les clients, en particulier après les démarrages et selon une fréquence définie ;

- Réaliser des suivis qualité des prestations ;

- Mettre en place des plans d'actions pour assurer la satisfaction client, incluant des contrôles qualité, le suivi des outils de gestion (GMAO, PAQ, etc.) ;

- Entretenir une relation commerciale solide avec les clients et proposer des services additionnels pour développer le périmètre des contrats.

Gestion technique, administrative et financière :

- Élaborer des plans de prévention en collaboration avec le pôle HSE ;

- S'assurer du respect des règles de sécurité et de prévention sur les sites (EPI, PAP, formations, etc.) ;

- Vérifier l'application des normes environnementales par les équipes sur site (gestion des déchets, etc.) ;

- Préparer et participer aux comités de suivi ;

- Rédiger des comptes-rendus de visites de site et des devis pour les prestations exceptionnelles ;

- Superviser la facturation et optimiser les marges des contrats ;

- Suivre la gestion des achats et de la sous-traitance ;

- S'assurer de la bonne gestion des provisions et du respect des budgets.

Management des collaborateurs :

- Identifier les besoins en recrutement et valider les nouvelles embauches avec les responsables ;

- Encadrer, motiver et accompagner les collaborateurs dans leur développement ;

- Fixer des objectifs et évaluer les performances des équipes ;

- Superviser la formation des équipes et leur progression professionnelle.