Technicien support it

Le poste

Descriptif du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

* Scale-up en pleine croissance
* Plus de 60 collaborateurs et de nombreux recrutements à venir
* Des valeurs centrées autour de la confiance, l’esprit d’équipe, la performance et l’innovation
* Un environnement de travail centré sur l’expérience collaborateur
* Une stack technique en constante évolution
* Des évolutions de carrière possibles
* Un environnement international, où l’anglais fait partie de ton quotidien
* Du matériel haut de gamme, renouvelé tous les 3 ans

Contexte

Nous souhaitons apporter à nos collaborateurs une expérience différenciante, en leur offrant au quotidien le meilleur environnement de travail possible.

Nous cherchons donc aujourd’hui un.e Technicien.ne Support IT pour rejoindre l’aventure et nous aider à améliorer continuellement l’environnement de travail des utilisateurs (nos collaborateurs internes), dans nos 2 locaux situés rue de la Gare et rue St Simon à Lyon 9.

Parc informatique et outils

* Laptops Asus renouvelés tous les 3 ans sur Windows 11 (en dehors de l’équipe R&D sous Mac ou Linux)
* Plus globalement, matériel récent et haut de gamme (double écrans USB-C faisant office de hub USB/RJ45)
* Matériel réseau 100% Ubiquity (bornes wifi, firewall, switch)
* Matériel Logitech haut de gamme pour nos salles de réunion
* La suite Google Workspace (qui nous sert également d’annuaire d’entreprise)
* Le MDM Primo basé sur FleetDM pour piloter notre parc IT
* Tous les outils d’une scale-up : Slack / Notion / Asana / Lastpass / OnOff / Hubspot / ChatGPT / …

Poste et missions

Gérer notre parc IT

* Commandes, réception et configuration du nouveau matériel (laptops collaborateurs, nouvelles salles de réunion, réaménagement des locaux, modernisation de câblages, configuration des TV…)
* Gestion et optimisation de l’inventaire (renew, réaffectation, gestion du petit matériel…)
* Gérer la reprise / revalorisation du matériel amorti

Gérer les onboarding / offboarding

* Création / suppression des comptes sur outils internes + applications saas en respectant les SLA définis.

Fournir une assistance technique matérielle et logicielle

* Problèmes hardware ou logiciels (problème de son / micro / webcam …, accès VPN qui ne fonctionne pas, problème réseau, accès à l’imprimante, …)
* Réparation (clavier HS, carte mère défectueuse, …) et remplacement de petit matériel (barrette de RAM, disque dur, …)
* Documenter les problèmes résolus, les solutions proposées et les procédures de dépannage pour les futurs incidents similaires.

Gérer les échanges avec nos différents prestataires

* Licences Google Meet / Lastpass gérées via des prestataires externes
* Savoir identifier et gérer les prestataires adaptés en fonction de nos besoins

Gérer le réseau informatique local

* Améliorer la couverture Wifi et le paramétrage de notre matériel Ubiquiti
* Brassage réseau (à prévoir en cas de changement ou agrandissement de nos locaux)
* Gestion de la connectivité (fibre Orange / Free, configuration du failover)

Former les collaborateurs

* Former les collaborateurs aux différents outils de notre stack IT, notamment en faisant une veille continue sur leurs évolutions et en partageant les protips et bonnes pratiques aux différentes équipes.
* Identifier les points de frictions que rencontrent les collaborateurs sur ces outils et à identifier les améliorations qui peuvent être apportées pour faciliter leur usage et optimiser leur adoption.

Gérer les projets transverses

* Assister les équipes dans la mise en place de nouveaux outils ou systèmes.
* Quelques exemples de projets qui pourraient être menés :
* Industrialisation de nos process IT (scripter ce qui peut l’être, créer des images Windows…)
* Migration de Lastpass vers 1Password
* Optimiser la consommation électrique, programmer l’arrêt du matériel…
* Mettre en place un outil ou une formation aux bonnes pratiques cyber

+ toutes les bonnes idées que tu auras !

Profil recherché

You have

* Tu as minimum 2 ans d’expérience sur le même type de poste (CDI ou alternance), idéalement dans un environnement start-up / scale-up
* Tu es diplômé•e, à minima, d’un bac +2 orienté support informatique/support IT.
* Tu as de solides connaissances sur Google Workspace
* Tu as de l’expérience avec un MDM type FleetDM ou autres
* Tu parles Anglais couramment.
* Tu maîtrises de manière approfondie Windows 11 et idéalement Mac OS.
* Idéalement, tu maîtrises PowerShell pour créer et déployer des scripts Windows

You are

* Tu es orienté•e Expérience Utilisateur et tu as à cœur d’améliorer l’environnement de travail de tes collaborateurs.
* Tu as envie de travailler et d’évoluer sur une stack moderne.
* Tu as la capacité de mener à bien des projets et d’en faire une restitution synthétique pour permettre à ton N+1 de prendre des décisions éclairées
* Tu as le souci du détail.
* Tu sais être autonome et gérer les priorités.
* Tu es force de proposition .
* Tu es un•e bon•ne communicant•e et tu aimes l’échange.
* Tu sais être rigoureux•se et organisé•e dans ton travail.
* Tu as un esprit logique et tu aimes résoudre des problèmes.

Cadre de travail

* Localisation : Lyon 9ème (Métro D – Gare de Vaise, à 100m de la meilleure Pizzeria de Lyon !).
* Tranche de salaire entre 25k et 35k fixe annuel brut
* 1 semaine de congés en plus pour encourager équilibre vie perso / vie pro
* Formation et onboarding d’une durée d’un mois
* Forfait mobilité durable de 500€/an pour encourager la mobilité douce
* Tickets restau de 8€ (50/50)
* Super mutuelle avec appli Génération, très pratique (pris en charge 50/50)

Déroulement des entretiens

* Préqualification téléphonique avec Julia
* R1 avec Olivier Balais, CTO (Hiring Manager)
* R2 avec nos co-fondateurs
* Prise de référence