Conseiller relations usagers et régisseur de recettes.

Sous la responsabilité de la responsable du guichet unique, le conseiller relations usagers accueille, oriente, écoute et renseigne le public. Il représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers.

Accueil physique et téléphonique du public :

• Recevoir et orienter les demandes

• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public

• Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages

• Rechercher et diffuser des informations

• Hiérarchiser des demandes ou informations selon leur caractère d’urgence ou priorité

• Orienter, conseiller le public vers l’interlocuteur ou le service compétent

• Conseiller les usagers et agents sur les procédures

• Rédiger des notes synthétiques

• Surveiller les accès et restreindre les accès aux lieux et aux informations

Population :

• Recevoir les recensements militaires

• Enregistrer les doléances sur l’outil de dématérialisation de la gestion relation citoyen, GRC

• Recevoir et instruire les attestations d’accueil

Elections :

• Recevoir les demandes d’inscription sur les listes électorales

Titre d’identité :

• Recevoir les demandes de titres d’identité (CNI, Passeport)

• Assurer le retrait des titres d’identité

• Assurer la coordination avec le CERT et l’ANTS (anomalies informatiques, relations usagers…)

• Assurer la gestion et la prise de RDV sur site (dépôts, retrait)

Dématérialisation :

• Accompagner les usagers dans leur démarche dématérialisée au poste en accès libre

• Enregistrer des requêtes en mode guichet pour les citoyens

• Traiter les demandes administratives (demande d’actes…)

Gestion de l’information, classement et archivage de documents

• Réceptionner, enregistrer et vérifier des dossiers

• Photocopier et assembler des documents

• Trier, classer et archiver des documents

• Synthétiser et présenter des informations

• Rechercher et diffuser des informations

Administration générale :

• Gérer le courrier

• Délivrer les cartes de déchetterie

• Délivrer les disques verts

• Réceptionner les déclarations de gîtes meublés

• Visa renseignements

Périscolaire :

• Gérer les demandes d’inscriptions périscolaires (complétude du dossier, ouverture du compte citoyen et de l’Espace Famille)

• Réserver, modifier les activités périscolaires

Redevance Incitative :

• Gestion et distribution

Cimetière :

• Gestion administrative

Savoirs

• Connaitre l’environnement des collectivités territoriales

• Suivre les procédures administratives et d’un service

• Acquérir rapidement le vocabulaire professionnel du service

Savoir-faire

• Détecter les fraudes aux documents

• Connaissance de l’outil informatique de bureautique et avoir un goût pour les nouvelles technologies

• Connaitre les techniques d’accueil du public

• Maîtriser les techniques de secrétariat (dactylographie, sténotypie, prise de notes, etc.)

Savoir-être

• Être rigoureux et organisé

• Être capable d’écoute et de dialogue

• Avoir un grand sens du service public

• Avoir des qualités relationnelles et maîtriser la communication

• Garder la confidentialité des dossiers suivis

• Avoir un goût du contact, aisance relationnelle

• Garder son sens-froid face à des publics difficiles

• Bonnes qualités rédactionnelles et d’expression orale

• Aptitude au travail en équipe