Gouvernant général h/f

Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble ?

Arev est une marque hôtelière fondée sur l’humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s’arrêter dans leur vie trépidante et vivre l’inattendu.

Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque employé est responsable et garant d’un service remarquable, exceptionnel et mémorable vis-à-vis de nos hôtes et de ses collègues.

En tant que Gouvernant( e ) Général (e) d'un hôtel de luxe, vous êtes en charge de développer la qualité et l’image de l’hôtel, en maintenant les normes de haute qualité en matière de propreté dans l'ensemble de nos 34 chambres luxueuses. Votre sens du détail et votre engagement pour l'excellence contribueront à créer un séjour inoubliable pour nos hôtes.

Principales responsabilités :

* Gérer et coordonner les équipes de nettoyage, de lingerie et d'entretien ménager pour garantir des standards de propreté exceptionnels dans tout l'établissement
* Réaliser les ouvertures et les fermetures saisonnières du service housekeeping en respectant les procédures et standards de notre marque
* Élaborer, mettre en œuvre et améliorer les procédures et standards visant à maintenir une hygiène et propreté irréprochable au sein de l’établissement
* Coordonner, encadrer et superviser une équipe de 15 à 20 personnes en assurant la répartition des tâches afin de garantir la satisfaction de nos convives
* Assurer la propreté et l’entretien des chambres, suites et des parties communes en respectant les standards qualité AREV
* Effectuer des inspections quotidiennes (chambres, offices, parties communes…) pour identifier et signaler tout besoin de réparation ou d'entretien.
* Travailler en étroite collaboration avec les différents départements ( réception, F&B, technique…) pour assurer une communication fluide sur les demandes spéciales des clients.
* Maintenir des relations positives avec les clients en répondant à leurs demandes et en résolvant rapidement les problèmes éventuels.
* S’enquérir des résultats en matière de qualité clients et proposer de mettre en place toute mesure d’amélioration.
* Participer au recrutement, à la formation et au développement des compétences de l’équipe housekeeping
* Mobiliser et manager les équipes en vue d’atteindre les objectifs fixés.
* Gérer les stocks de produits d'entretien et de linge afin de maintenir un approvisionnement adéquat et de contrôler les coûts.
* Contribuer à l'élaboration et à la gestion du budget du département en contrôlant les coûts et en veillant à une utilisation efficace des ressources.
* Adhérer aux protocoles de sécurité de l'hôtel et respecter la confidentialité des informations liées aux clients.

Qualifications requises :

* Expérience du travail de minimum 5 ans dans le management et la gestion d’équipes housekeeping
* Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
* Connaissance approfondie des techniques de nettoyage et des produits d'entretien.
* Souci du détail et capacité à maintenir des normes élevées de propreté et d'hygiène.
* Capacité à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes.
* Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les autres départements de l'hôtel.
* Maitrise de l’anglais
* Connaissance du service blanchisserie

Savoir être & les qualités personnelles

* Autonome ultra organisé(e) : reporte naturellement et efficacement au Directeur(trice) Général(e)
* Capacité d’anticipation : organisé(e), structuré(e) excellente gestion du temps et des priorités.
* Sens du détail : méticuleux(se), respect des produits et matériaux et soucieux(se) de leur entretien.
* Rationnel(le) : sait prendre les décisions pour faciliter la tâche de ses équipes et prioriser ainsi les interventions par une meilleure anticipation.
* Exemplarité : sait faire lui-même si nécessaire.
* Bonne gestion émotionnelle et capacité de garder son sang-froid.
* Attitude respectueuse envers les clients et les collègues.
* Présentation soignée et uniforme impeccable.

ATTENTION : Cette liste n’est pas exhaustive.

Contrat, CDI

Statut: Cadre

Salaire : attractif

Permis B requis

Langue parlé et écrit : français, anglais

Vous pensez être la perle que nous recherchons et êtes prêt(e) de vivre une expérience humaine et professionnelle riche et inoubliable ? Alors ne perdez pas une minute et contactez-nous en envoyant votre CV et votre lettre de motivation directement sur notre site web: www.arevcollection.com dans la rubrique “nous rejoindre” tout en bas de la page d’accueil.