Ingénieur logiciel - support client f/h

INGÉNIEUR LOGICIEL - SUPPORT CLIENT F/H

Montpellier (34) - France

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Découvrez en plus sur www.ivalua.com. Suivez-nous sur LinkedIn et Twitter.

L’OPPORTUNITE

CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. Nous recherchons un Ingénieur Logiciel - Support Client F/H.

ROLE: Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en termes opérationnels et techniques.

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat

* Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua,
* Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique,
* Réunions hebdomadaires et mensuelles avec le client et le partenaire intégrateur.

Maintenance :

* Suivi et qualification des demandes client,
* Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages.

Demandes d’évolution :

* Analyse des besoins, des écarts et des processus du client,
* Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique.

Upgrade solution :

* Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique, paramétrages, tests,
* Recette client et Mise en Production.

Expertise solution et Satisfaction Client :

* Formation aux nouveautés et avancées du produit,
* Remontées à la R&D des besoins client.

VOTRE PROFIL

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience :

* Maîtrise de SQL (écriture et optimisation de requêtes),
* Au moins 3 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients,
* Expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C# idéalement).

Qualités Recherchées :

* Aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum),
* Autonomie et bonne gestion des priorités.

CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE

Notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui !

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

* Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail),
* Une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique,
* Une entreprise stable et rentable.

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif.

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