Description du poste
Le service consommateurs de Veolia Eau territoire Aveyron recherche son alternant(e) pour intégrer et venir en soutien de l'équipe conseillers clientèle. Vous participerez aux missions suivantes :
* Traiter et répondre aux demandes client/consommateur : effectuer la gestion courante des dossiers (Création, mutation, résiliation…),
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients une fois formé,
* Cerner et répondre aux attentes des clients, les conseiller et les orienter,
* Suivre et traiter les impayés,
* Participer au processus de facturation,
* Vérifier, actualiser et enrichir la base de données consommateurs,
* Faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf.
Qualifications
Le permis B est indispensable. Vous devez être impérativement majeur.
Vous recherchez une alternance sur 1 ou 2 ans de type : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou BTS SAM (Support à l’action Managériale) ou BUT GEA soutien administratif.
Vous aimez le travail en équipe, vous êtes réactif, rigoureux(euse) et organisé(e),
Vous avez le sens du relationnel, une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs tout en restant dans une relation attentionnée.
Informations supplémentaires
Pendant votre formation et dans le cadre d'un contrat de travail en alternance, vous serez guidé et accompagné par un tuteur et une équipe pédagogique.
Votre rémunération est variable en fonction de votre âge ainsi que du diplôme préparé. Vous bénéficiez au même titre que les autres salariés des avantages de l’entreprise.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.