Description du poste et Missions
Pour faire quoi…
Dans le cadre d’un contexte de développement et la hausse d’activité de notre service, rattaché à un manager de proximité, tu rejoins une équipe d'une soixantaine de collaborateurs qui assure le conseil et l’assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.
Tes missions sont de:
1. Réceptionner les appels entrants des clients
2. Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
3. Apporter des solutions adaptées tels que :
4. La mise en opposition de sa carte suite à un vol de carte bancaire
5. L’augmentation de son plafond de retrait
6. L’accompagnement sur sa problématique de paiement avec sa carte bancaire
7. La gestion de situations de Fraude
Profil recherché
Tu souhaites intégrer un groupe en pleine croissance ? Evoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire ? Tu aimes rendre service ? la relation client à distance t’anime ?
N’attends plus et rejoins nos équipes !
Et toi…
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voilà ce qu’il te faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :
8. Un excellent relationnel, une capacité à rassurer, une bonne humeur communicative !
9. L’envie d’apporter des solutions aux clients
10. La rigueur et la réactivité
11. Tu apprécies le travail en équipe mais sais travailler en autonomie
12. Tu es à l'aise avec l’outil téléphonique et informatique
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Tu es convaincu qu’on parle de toi ? prends contact avec nous !
Si tu veux creuser un peu plus :
Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
Pour encore plus d’informations :
13. Twitter: @AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM
14. Linkedin : AVEM (Groupe)
15. Site internet :
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Informations utiles
16. Localisation Clermont-Ferrand -, France - pas de déplacement
17. Contrat CDI
18. Salaire, EUR par mois
19. Niveau de qualification Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac
20. Expérience - an, à ans
21. Modalités de travail Temps complet
22. Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller
23. Secteur Banque/Assurance/Finance
24. Télétravail Partiel
Modalités :
Station assise continue
Travail sur écran(s) / Téléphone
Horaires : h/semaine réparties sur jours – Amplitude du lundi au samedi – h/h (planning tournant).
Démarrage : dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée !
Vous bénéficiez d’avantages : chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise
Qui sommes nous ? AVEM avenue Tony Garnier • Lyon e • France
Intégrer AVEM aujourd’hui c’est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l’informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c’est grâce à nos collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
o Un management de proximité et du travail d’équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements
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