QUI NOUS SOMMES
Bluecom by Orisha compte 38 collaborateurs et étend ses compétences sur 6 pôles: Hébergement, Téléphonie, Réseau et Wifi, Informatique, Fibre optique.
MISSION GENERALE
Vous intervenez sur la gestion des incidents et les demandes d'assistance au sein du service clients.
Vous êtes amené à réaliser des installations, des interventions d'urgence et des prestations de maintenance principalement à distance mais également chez les clients en fonction des besoins du service clients.
Sur site Bluecom (environ 80% du temps) : assistance support client dans le cadre de la gestion des incidents hotline niveau 1, préparation de matériel
Chez nos clients (environ 20% du temps) : réalisation de nouvelles installations, d'interventions pour dépannage en urgence et pour la maintenance des infrastructures : serveurs et PC, équipements réseaux, stockage, sauvegardes et téléphonie IP
Les technologies mises en œuvre sont : virtualisation, réseaux, architecture systèmes (Windows/Linux), messagerie & internet, téléphonie IP & télécoms (non exhaustif).
MISSIONS PRINCIPALES
Gestion et résolution d'incidents dans le cadre de la hotline
Prise d'appels clients, rappels des clients, traitements de mails
Suivi, clôture et complétude des tickets dans le CRM
Configuration et prises en main à distance
Installations, interventions d'urgence et maintenance : serveurs, PC, routeurs, switchs, téléphonie
Systèmes et Sécurité : installations et maintenance des solutions de sécurité
Mise en œuvre d'outils de diagnostic et de maintenance à distance
Sauvegardes des données : paramétrage, contrôle et maintenance
Définition des besoins avec les clients et les prospects
Transmission des besoins au service commercial afin d'établir un devis
Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS, Linux selon le besoin de l'entreprise).
Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et en matériel informatique.
Adaptation à des nouvelles technologies
Compétences organisationnelles :
Rigueur et sens du détail
Aptitude à gérer plusieurs tâches de front et à hiérarchiser les priorités.
Compétences relationnelles :
Bon sens du service et capacité à travailler avec différents services.
Pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements.
Bonne communication écrite et orale pour documenter les procédures et incidents.
POURQUOI NOUS REJOINDRE
Un environnement de travail stimulant et collaboratif
Des possibilités de développement professionnel
Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle
Des avantages compétitifs incluant: prime de vacances, RTT, carte Swile,...
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Secteur d'activité: Fonds de placement et entités financières similaires
Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les professionnels de l'immobilier à se développer en mettant les nouvelles tendances de consommation au cœur de leur métier. Au sein des équipes «Real Estate» d'Orisha, nous concevons des Solutions SaaS fiables et indispensables au bon fonctionnementde l'activité de chaque professionnel de l'immobilier (transaction
immobilière, administration de bien, gestion d'actifs.). Nos solutions permettent à nos clients de développer le cœur de...
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