Chargé de clientèle adv h/f

Cabinet de recrutement à taille humaine, nous sommes spécialisés dans la chasse de talents pour accompagner nos clients dans leurs recrutements stratégiques. Notre approche personnalisée et notre expertise nous permettent d'identifier et d'attirer les profils les plus adaptés aux besoins spécifiques de chaque organisation. Nous recherchons pour de nos clients, un(e) Chargé(e) de Clientèle ADV - CDI situé à Lyon (69).
Avantages :
* Variables En tant que Chargé(e) de Clientèle ADV, vous jouerez un rôle essentiel dans le support aux ventes et l'accompagnement des offres de financement pour l'un de nos clients, une entreprise en pleine croissance. Vous serez un acteur-clé dans la relation avec nos partenaires, appelés'vendors', ainsi qu'avec nos clients et bailleurs. (Un vendor est un partenaire commercial qui propose des produits ou services à la vente, souvent financés par notre entreprise. Il peut s'agir de fabricants, distributeurs ou prestataires de services avec lesquels nous collaborons pour offrir des solutions de financement à leurs clients.)

MISSIONS PRINCIPALES :
- Assurer le support aux commerciaux et l'administration des ventes
- Apporter un support commercial et administratif aux vendors
- Contribuer au développement des grands vendors et gérer un portefeuille de vendors à distance
- Participer aux actions marketing en lien avec les vendors
- Assurer le suivi et la satisfaction des clients pour préserver et développer le portefeuille
- Identifier les besoins et les insatisfactions des clients, proposer des solutions adaptées ou orienter vers les services compétents
- Suivre et analyser les motifs d'insatisfaction des clients
- Veiller au respect des délais de traitement des dossiers et assurer un suivi rigoureux des encours
- Réaliser un reporting régulier sur les niveaux de service (SLA)
- Organiser des réunions avec les différents services pour optimiser la gestion des SLA
- Gérer les appels et emails entrants

RESPONSABILITÉS ET OBJECTIFS :
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de production et de rentabilité
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des partenaires (vendors)
- Garantir le respect des délais et de la qualité de service (SLA)