Formateur et chargé(e) de support erp (h/f)

En bref - Formateur et chargé(e) de support logiciel H/F

Notre client, grand acteur industriel de la région, cherche à renforcer son équipe projet en recrutant un Formateur et chargé(e) de support ERP H/F à Aix en Provence.

En qualité de Formateur et chargé(e) de support ERP H/F vous interviendrez sur les différentes missions :

Formation et Déploiement opérationnel de l'ERP :
- Définir et mettre en place les actions de déploiement, incluant la formation, la gestion du changement, et la mise en production.
- Accompagner les nouveaux utilisateurs lors de l'implémentation du système d'information du groupe, avec des déplacements sur site.
- Organiser et animer des sessions de formation collectives ou individuelles pour les collaborateurs du groupe.
- Concevoir et diffuser des procédures et modes opératoires pour assurer le transfert de connaissances.

Support :
- Fournir un soutien opérationnel et fonctionnel aux utilisateurs, en assurant la gestion de la Hotline niveau 1.
- Accompagner les utilisateurs lors de l'installation du système d'information du groupe, avec des déplacements sur site.
- Collaborer avec l'équipe projet pour garantir la bonne gestion opérationnelle des outils de gestion et recueillir les besoins des utilisateurs.
- Suivre et gérer les incidents en coordination avec l’équipe informatique.
- Assurer le respect des bonnes pratiques en rédigeant des modes opératoires et en produisant des supports relatifs aux processus de l'entreprise.

Communication :
- Informer les utilisateurs finaux des évolutions du système.
- Réaliser des actions de transfert de connaissances à travers la rédaction de procédures et de modes opératoires.