Chargé(e) de clientèle / guest relation - logé

Responsabilités :

1. Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;
2. Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;
3. Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client ;
4. Réaliser les réservations des activités pour le compte du client ;
5. Récolter les retours clients ;
6. Gestion de VIP ;
7. Gestion des plaintes clients ;
8. Missions de relations publiques ;
9. Mise en place de l'éveil ;
10. Accueil et prise en charge des clients pendant la durée de leur séjour, de leur arrivée à leur départ ;
11. Réserver les taxis ;
12. Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour ;
13. Remplir les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques du jour ;
14. Gérer le suivi administratif des comptes clients ;
15. Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte ;
16. Maîtriser l'outil informatique : PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique ;
17. Savoir gérer les réservations, propositions, confirmations ;
18. Savoir répondre aux emails en respectant les codes du luxe ;
19. Connaître l'intégralité des services proposés par l'hôtel.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Conditions :

1. CDD Saisonnier 39h
2. Logement à partager
3. Restaurant du personnel
4. Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
5. Prise en charge à hauteur de 50 euros de l'achat d'une paire de chaussures
6. Mutuelle d'entreprise
7. Bénéfices membre Relais Châteaux : des réductions sur tous les hôtels jusqu'à 50% du tarif
8. Bénéfices membre 2LCollection : 100€ / nuit pour vous et 150€ / nuit pour votre famille et vos amis
9. Des perspectives d'emploi & de carrière !

Qualifications :

1. Connaissances approfondies de l'accueil et sens très poussé du service client ;
2. Excellente présentation ;
3. Maîtrise de l'anglais ;
4. Maîtrise de l'outil informatique.
5. Rigueur, réactivité, discrétion et bon relationnel ;
6. Sens de l'organisation ;
7. Aisance verbale et écrite ;
8. Esprit positif et d'équipe ;
9. Amabilité, serviabilité, diplomatie et patience.
#J-18808-Ljbffr