Gestionnaires de garanties f/h

Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 298 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 40 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement et à leur réussite au sein de l’entreprise.

Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute des Gestionnaires de Garanties F/H en CDI.

Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :

* Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs.
* Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place.
* Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV…) dans le respect des procédures internes.
* Assurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées.
* Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l’entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes.


Profil recherché

Vous disposez d’une 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone en appels entrants (téléconseil, conseil commercial…).

Compétences recherchées:

* Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office).
* Aisance téléphonique.
* Aisance avec la gestion des réclamations clients.

Qualités requises:

* Sens de la relation clients et du service.
* Esprit d’équipe.
* Dynamisme, organisation et rigueur.


Conditions de travail

Condition de travail :

* Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience.
* Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69).


En rejoignant Opteven, vous bénéficiez également des avantages suivants :


Valorisation de l’engagement

* Augmentation annuelle indexée sur votre investissement, votre comportement au quotidien et vos objectifs professionnels.
* Autres primes récompensant votre engagement (assiduité, cooptation).
* Rémunération variable comprenant respectivement la participation, l’intéressement et l’abondement sur le PERECO.
* Possibilité de devenir actionnaire de l’entreprise.


Vie quotidienne et loisirs

* Au choix : abonnement transports en commun (TCL, train) pris en charge à 80 % ou prime de covoiturage, prime vélo, prime de transport.
* Carte ticket restaurant (9,50€/jour travaillé).
* Avantages du CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, tickets cinéma, clé boisson, massages, paniers de fruits…).
* Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois (2 jours de présence obligatoire sur site/semaine).
* Récupération des jours fériés tombant le week-end sous forme de congés payés.
* 1 jour de congé payé supplémentaire au bout d’un an d’ancienneté.
* Contrat de mutuelle attractif pris en charge à 90 % par l’employeur.
#J-18808-Ljbffr