Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Nous renforçons nos équipes support (Helpdesk et proximité !) sur Lyon et la région Lyonnaise. Nous vous donnons la possibilité de vous former au métier du support informatique grâce à notre centre de formation partenaire expert en reskilling. FORMATION PRÉALABLE du 28/10/24 au 30/01/25 (être inscrit à Pôle Emploi/France Travail) : A terme vous occuperez un poste de technicien support.
Vos principales missions, sur la partie HELPDESK : - Assurer un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel - Diagnostiquer l'incident rencontré en fonction de la nomenclature pour comprendre l'origine du problème - Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide) - Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions - Et réaliser un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez l'outil de gestion des incidents
Pour la partie PROXIMITE, vos missions sont les suivantes : - Prendre en charge les incidents transmis par le service desk - Intervenir directement auprès des utilisateurs - Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention - S'assurer que la demande de l'utilisateur est satisfaite - Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique - Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences - Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus - Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir
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