Chargé(e) de relation client h/f

FONCTIONS SUPPORT - Chargé(e) de Relation Client


Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Client H/F


Description du poste

Au sein du Département Relation Client, Conformité et Performance, de notre Centre de Gestion Assurances de Personnes, vous aurez pour principales missions :

Coordination de la Relation Client du Centre de gestion

1. Accompagnement de l'équipe commerciale Filhet-Allard et de nos partenaires courtiers sur la gestion et les services proposés : gestion des demandes, coordination des réponses/actions avec les différents métiers du Centre de gestion, mise en œuvre de l'offre de service et suivi des évolutions, bilans de gestion.
2. Suivi des clients privilégiés et prise en charge des réclamations VIP.
3. Collaboration aux appels d'offre : base documentaire, supports, accompagnement sur la partie services de gestion.
4. Mise en place d'enquête/baromètre de satisfaction assurés et suivi des indicateurs.

Pilotage de l'offre de services

1. Collaboration aux projets du Centre de gestion en lien avec le parcours client (extranets notamment).
2. Création et maintenance des supports de présentation (guides, fiches pratiques, communication assurés).
3. Veille concurrentielle sur les outils/services proposés par la concurrence.

Vous avez une aisance relationnelle, un sens aigu de la relation client et la capacité à travailler en transversalité. De plus, vous avez des qualités rédactionnelles.

Vous disposez d'une expérience sur le métier de la Protection Sociale Santé et Prévoyance (en gestion et/ou commerce).

Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous !


Ce que nous offrons

1. Des locaux modernes comprenant : restaurant d'entreprise, salle de sport équipée avec des cours collectifs (yoga, cardio boxe…), parking gratuit et mise à disposition d’une application de covoiturage (Karos).
2. Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
3. Package : 12 jours de RTT, prime de participation (jusqu'à 1,5 mois de salaire ces deux dernières années), prise en charge de la mutuelle à 66%, prévoyance avec des garanties confortables et retraite supplémentaire.
4. Flexibilité des horaires.
5. Comité d'Entreprise offrant de nombreux avantages : chèques vacances/cadeaux et réductions pour les activités sportives et culturelles (cinéma, concerts, matchs…).
6. Réductions sur les produits d'assurance AMV.

Le Groupe Filhet-Allard s'engage en matière de diversité et d'égalité professionnelle, tous ses postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Localisation du poste


Pays / Ville

France, Mérignac


Informations générales


Entité de rattachement

Filhet-Allard en quelques mots…

Filhet-Allard est un groupe de courtage d'assurances familial dont les origines remontent en 1846 à Bordeaux. Historiquement spécialisée dans les assurances maritimes, l'entreprise a grandi en diversifiant ses activités via la création de filiales, les plus importantes étant Filhet-Allard & Cie, positionnée sur le risque d'entreprise et la protection sociale des salariés, Filhet-Allard Maritime sur l'assurance maritime ainsi qu'AMV, dédiée à l'assurance des particuliers et leader de l'assurance moto/scooter.

Le groupe est aujourd'hui implanté sur 6 sites en France et connaît un développement tant en France qu'à l'international. Filhet-Allard a réalisé un chiffre d'affaires de 263 millions d'euros en 2022 et emploie désormais 1 500 collaborateurs, effectif multiplié par deux en seulement 10 ans. Un nombre qui va encore progresser, pour faire face à la croissance de l'entreprise sur les différents secteurs d'activité sur lesquels elle est présente.

Aujourd'hui en pleine transformation, le groupe Filhet-Allard offre de nombreuses opportunités de carrière à ses futurs jeunes talents et favorise leur évolution grâce à la promotion interne, tout en veillant à l'adaptation permanente de leurs compétences.

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