Notre client est un acteur du secteur de la distribution. Dans le cadre du développement de son activité, il est à la recherche d'un Chargé de clientèle retours pour une mission d'intérim de 6 mois minimum.
Au sein du service client, vos missions sont les suivantes :
* Vous recevez les réclamations émanant des magasins du réseau par téléphone et mail
* Vous analysez les demandes des magasins et les accompagnez jusqu'à la résolution des litiges
* Vous faites le lien avec les transporteurs en cas de colis égarés
* Vous recevez les retours des magasins, qualifier les motifs des retours et saisissez les informations dans SAP
* Vous transférez les produits défectueux à l'atelier pour réparation
* Vous faites le lien avec le service logistique
* Vous faites remonter les réclamations récurrentes au responsable de service
Organisé et polyvalent, vous aimez la relation client et savez gérer les délais. Diplômé du Bac, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire en relation client et SAV. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et êtes disponible rapidement.
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