Responsable qualité et satisfaction clients (h/f)

Time type Full time

posted on Posted Yesterday

job requisition id 20126041

Date Posted: 2025-03-06

Country: France

Location: Defense Plaza - CCC Siège - 23/27 rue delarivière lefoullon, 92800 Puteaux


Aperçu du poste

Le responsable qualité et satisfaction clients garantit la qualité de la prestation délivrée par le Centre de Contact Client (CCC) incluant Otis Line, le Pôle Technique et notre sous-traitant de prise d’appel. Il est également Chef de projet lié à la transformation de la relation client.


Au cours d'une journée type, vous devrez :

* Piloter le Sous-traitant de prise d’appel (respect du contrat, KPI, compliance des process…)
* Piloter la qualité de prestation du Centre de Contact Client à travers la mise en place d’audits qualité et de l’analyse des réclamations
* Animer et manager la démarche qualité et EH&S de l’entreprise au sein du Centre de Contact Client
* Participer et piloter les projets inhérents à la qualité et à la modernisation de la relation client.
* Être force de proposition et innovant pour mettre en place les outils de gestion et de pilotage afin d’assurer l’amélioration continue du service


Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

* Être diplômé d'un Bac+5 (Commerce/Relation Client) ou expérience professionnelle sur un poste similaire
* Justifier d'au minimum 3 ans d'expérience
* Maitriser les outils Microsoft 360
* Faire preuve de leadership et savoir travailler en équipe


Quels sont les avantages ?

Vous vous engagez avec le leader mondial du marché l’ascenseur, un secteur qui ne connait pas la crise. Nous vous offrons un package complet :

* Treizième mois
* Contribution de l’entreprise aux cotisations santé & prévoyance, avantages du comité d’entreprise
* Plan d’épargne entreprise
* Participation aux bénéfices de l'entreprise
* Cantine d'entreprise
* Accord télétravail

À votre arrivée et tout au long de votre carrière, vous êtes formé(e) à notre technologie, nos process et aux savoir-être. Vous pourrez à tout moment échanger des idées avec des collègues expérimentés.


About Us

We go to great lengths to hire and develop the best people, and offer a supportive environment where employees are motivated and empowered to perform at their full potential. Today, we continue pushing the boundaries of what's possible to thrive in a taller, faster, smarter world.

#J-18808-Ljbffr