MISSIONS PRINCIPALES
Définir et mettre en place une politique qualité adaptée aux objectifs de l’entreprise et au projet de territoire.
Organiser et maintenir à jour le Système de Management de la Qualité.
Renforcer et impulser une culture de la relation client.
Concevoir et mettre à jour le manuel qualité (document qui doit refléter les ambitions stratégiques de l’organisation, ses objectifs comme l’amélioration continue des processus, la maîtrise des risques et des non-conformités et l’augmentation de la satisfaction client) et veiller aux respects des procédures établies en lien avec le/la responsable du contrôle interne.
S’assurer que les produits, matériels et services respectent les normes et règlementations en vigueur.
Réaliser des contrôles internes et des diagnostics pour identifier les axes d’amélioration et les points critiques en lien avec les responsables des différents services.
Elaborer des actions de sensibilisation auprès du personnel afin de maintenir un haut niveau de qualité en lien avec la direction communication.
Animer des groupes de résolution de problèmes et proposer des actions correctives et préventives.
Etablir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord et analyser les résultats des contrôles. Piloter tout projet qui lui serait confié dans le cadre de sa mission.
MISSIONS DE MISE EN ŒUVRE DE LA QUALITE
Décliner les éléments du schéma directeur : objectifs, délais, stratégie (plans d’actions, plans de communication) en lien avec la direction communication.
Effectuer une analyse critique des composantes stratégiques : enjeux, organisation, système de management, procédures, métiers et leur processus (modes opératoires interconnectés), niveau de satisfaction des clients, aléas et risques potentiels.
Analyser la qualité de la base documentaire fonctionnelle et technique, le niveau de formalisation et de conformité des documents internes avec les modèles du groupe.
Négocier et mettre en place les ressources internes (comité de pilotage, équipes projets, contrôle interne, correspondants qualité), financières (budget), techniques (outils d’analyses et de suivi de la performance : enquêtes, statistiques, indicateurs).
Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques et les mettre à jour.
MISSION DE DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE QUALITE
Rencontrer les directions et les opérationnels, constituer les équipes projets, piloter le déploiement des enquêtes de satisfaction auprès des clients.
Recueillir et analyser les attentes de la clientèle à travers les enquêtes réalisées ou les réclamations, afin d’y répondre par des actions correctives et des processus adaptés.
Suivre le référencement des prestataires agréés concernant les interventions techniques et la qualité de leurs prestations conformément au cahier des charges.
Analyser l’ensemble des demandes et des réclamations afin de mettre en place les plans d’action nécessaires pour une meilleure satisfaction client.
Déterminer les projets prioritaires d’amélioration continue.
Constituer et mettre à jour les référentiels (cahiers des charges, modes opératoires, formulaires, procédures, indicateurs de suivi) utiles à la mise en construction et mise en exploitation des logements construits, acquis avec travaux ou réhabilités (Construction, entretien, réhabilitation) et à la qualité de services (GL).
Piloter et réaliser des contrôles qualité (visites sur site) en s’appuyant sur les indicateurs et les procédures de contrôle mis en place afin de s’assurer du respect des exigences en matière de qualité.
Vérifier et suivre la bonne application des règles et du référentiel qualité toute direction confondue.
Copiloter la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité en lien avec le service communication.
Assurer la veille permanente réglementaire ou normative des différents secteurs et mettre à jour la documentation.
MISSION D’ANIMATION DE LA DEMARCHE QUALITE OU DU SMQ
Animer la démarche qualité pour assurer la bonne compréhension des procédures par des formations (en collaboration avec le service RH), de l’assistance méthodologique, l’identification des axes de progrès et des plans d’actions.
Animer des réunions d’information, des groupes de travail (amélioration continue, résolution de problèmes).
Organiser, réaliser et superviser les contrôles qualité internes en lien avec le/la responsable du contrôle interne.
Exercer un rôle d’alerte sur les situations à risques (sécurité, dysfonctionnement) en lien avec le service RH et l’ingénieur sécurité.
Apporter conseils et assistance aux collaborateurs en lien avec la relation client en collaboration avec les responsables.
Former les nouvelles recrues en contact avec la clientèle à la politique qualité de l’entreprise.
Veiller à la sensibilisation de la qualité des travaux et des délais d’intervention auprès des prestataires en lien avec les directions concernées.
MISSIONS DE REPORTING DE LA PERFORMANCE QUALITE
Etablir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyser les résultats des audits internes réalisés et des écarts, interpréter les normes applicables.
Evaluer l’adhésion du personnel.
Analyser la satisfaction des clients, réduction des coûts, rentabilité commerciale, taux de productivité, qualité et quantité des livrables.
Définir et produire mensuellement des indicateurs « qualité ».
Rédiger le rapport annuel d’activité.
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