Technicien support hotline (h/f)

Lieu de travail : LA SEYNE SUR MER (83)
Type de contrat : CDI
Expérience : 2 ans minimum
Rémunération : 26 000 à 30 000 brut /an (selon expérience)
AXE E-Santé édite des logiciels et solutions dédiés au parcours digital du patient et à l'amélioration de l'accueil des patients dans les établissements de santé (hospitaliers et ville). Notre entreprise à taille humaine s'inscrit dans la culture e-santé et la transition numérique des établissements de santé.
Nous recherchons un Technicien Support Hotline pour le suivi des installations et l'assistance aux utilisateurs des logiciels et matériels en production chez nos clients, sur les nouveaux projets et dans le cadre de la maintenance.
Vous interviendrez sous la responsabilité du Directeur technique de l'agence.
Votre mission principale :
Basé(e) au sein de l'unité de développement technique de la société, vous aurez pour mission principale de gérer la hotline du Support (numéro et adresse mail dédiés), de réceptionner et suivre les demandes (« tickets ») de la clientèle et/ou de résoudre des incidents techniques. Vous interviendrez également dans le paramétrage des applicatifs en liaison avec l'équipe de développeurs et d'administrateur systèmes.
Descriptif de tâches :
- Prise des appels téléphoniques et traitement des mails au Service Support (Helpdesk)
- Création et gestion des tickets d'incidents (Jira)
- Traitement et résolution d'incidents techniques de 1er et 2ème niveau, et/ou escalade du ticket
- Assistance technique aux utilisateurs et prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer)
- Suivis des tickets et relances clients et/ou prestataires informatiques
- Paramétrages applicatifs et de formulaires
- Tests et paramétrage de matériels (lecteur, imprimante, scanner...)
- Tests des nouvelles versions logicielles et/ou fonctionnalités
- Gestion de parc informatique et mise à jour applicatives
- Assistance aux prestataires externes de la société lors des interventions sur site
- Coordination avec les différents supports des partenaires techniques/informatiques de la société
- Rédaction de fiches de procédure internes ou clients
- Ouverture des demandes de service après-vente (SAV)
Vos compétences :
- Vous connaissez l'environnement Atlassian (Confluence, Jira, Trello)
- Vous connaissez les environnements Linux, Windows et Mac
- Vous pratiquez les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)
- La connaissance de l'anglais technique serait un plus
Votre profil :
- Vous savez faire preuve d'autonomie, de réactivité et d'organisation
- Vous êtes doté d'une bonne capacité d'écoute et d'une réelle aisance relationnelle
- Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphone et la téléassistance
- Vous aimez travailler en équipe et en mode collaboratif.
- Vous possédez des qualités rédactionnelles

Experience: 2 An(s)

Compétences: Gestion de parc informatique,Gestion de serveurs,Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser les besoins spécifiques des clients,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer les équipements réseau et serveurs,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.