Manager adv h/f

Bastide 1880 - Une aventure familiale qui perdure depuis 1880 !

Depuis quatre générations, notre entreprise familiale est au service de la convivialité et du partage, en proposant des collections de vaisselle, verrerie, couverts, accessoires culinaires, objets de décoration et mobilier. Aujourd'hui, nous distribuons nos propres marques et des centaines de marques de référence auprès de magasins indépendants et de grands comptes. Nous avons toujours à coeur d'allier l'authenticité des traditions aux tendances les plus actuelles. Nous recrutons un Manager ADV (Administration des Ventes) pour rejoindre notre équipe.

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous aurez la responsabilité de piloter une équipe dédiée à l'administration des ventes et au service après-vente. Vous serez le relais essentiel entre nos clients et nos équipes internes, et travaillerez en étroite collaboration avec les commerciaux terrain et sédentaires, les services achats et logistique.

Vos principales missions :

1. Pilotage et animation de l'équipe ADV-SAV
- Encadrer et accompagner votre équipe dans leurs missions quotidiennes, et contribuer activement à la gestion des tâches opérationnelles qui sont les suivantes :
- Traiter les demandes clients : ajouts, modifications, questions sur les commandes, orientations des prospects et gestion des réclamations.
- Assurer un service client de qualité en accueillant physiquement et par téléphone nos clients et visiteurs.
- Accompagner certains clients lors de leurs prises de commandes au showroom.
- Organiser et participer à des événements commerciaux (portes ouvertes, salons, etc.).
- Optimiser et structurer les processus ADV-SAV en apportant vos idées, des outils et votre rigueur opérationnelle.
- Fixer des objectifs clairs pour votre équipe, réaliser des entretiens annuels et participer au recrutement de nouveaux talents.

2. Gestion du portefeuille de commandes clients
- Contrôler et valider les commandes pour garantir une bonne alimentation du service logistique.
- Analyser les commandes des clients afin de gérer les stocks et optimiser le réapprovisionnement.

3. Analyses de la performance et de la qualité du service
- Analyser les demandes des clients issues de différents canaux (téléphone, email, etc.) et en assurer un reporting régulier.
- Identifier des axes d'amélioration pour optimiser la satisfaction client et l'efficacité des services.
- Suivre l'évolution en volume et en valeurs du SAV et en faire le reporting aux achats et à la direction
- Suivre de près le budget lié à l'ADV et aux litiges (frais remboursés aux clients pour leurs visites au showroom notamment)

Rémunération et avantages :
- Rémunération mensuelle brute : 2 300 à 2 700 € selon expérience et profil
- Intéressement, mutuelle, tickets restaurant
- Prise de poste : Dès que possible

Prêt(e) à relever le défi ?
Rejoignez-nous pour une aventure unique et contribuez au développement de notre entreprise ! Envoyez-nous dès maintenant votre CV et lettre de motivation.