Secrétaire après-vente h/f

Description :
La société GGS AUTO Béziers concession Peugeot du Groupe GGS Auto.
Est à la recherche d'un(e) Secrétaire après-vente pour rejoindre son équipe au sein de la concession Peugeot située à Béziers (34).
Missions principales
Assurer la gestion administrative et la coordination des activités liées au service après-vente, garantissant une expérience client optimale et le bon fonctionnement du service.
Responsabilités
* Accueil et relation client
* Accueillir les clients (physiquement et téléphoniquement) avec professionnalisme et empathie.
* Identifier les besoins des clients et orienter leurs demandes.
* Informer sur les prestations proposées et les délais.
* Gestion des dossiers après-vente
* Ouvrir, suivre et clôturer les ordres de réparation.
* S'assurer de la conformité des dossiers avant la facturation.
* Archiver les documents administratifs liés aux interventions.
* Coordination et communication interne
* Transmettre les informations nécessaires aux techniciens et aux autres services.
* Planifier les rendez-vous avec les ateliers en optimisant les plannings.
* Veiller à la mise à jour des stocks de pièces détachées en lien avec le magasinier.
* Facturation et encaissement
* Établir les devis et factures liés aux interventions après-vente.
* Assurer l'encaissement des paiements et la gestion des relances.
* Vérifier les règlements des dossiers sous garantie.
* Reporting et suivi
* Mettre à jour les tableaux de bord liés à l'activité après-vente.
* Rédiger des rapports sur les performances du service et les retours clients.
Compétences Requises
* Compétences techniques
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciel CRM/ERP spécifique).
* Connaissance des bases de la mécanique automobile (un plus, mais pas obligatoire).
* Compétences relationnelles
* Sens de l'écoute et du service client.
* Capacité à gérer des situations conflictuelles ou stressantes.
* Bon relationnel et esprit d'équipe.
* Compétences organisationnelles
* Gestion des priorités et respect des délais.
* Rigueur et autonomie dans la gestion administrative.
Profil Recherché
* Formation : Bac professionnel ou BTS en secrétariat, gestion ou équivalent.
* Expérience : 5 ans en secrétariat, idéalement dans le secteur automobile.
Qualités personnelles : Dynamisme, polyvalence, réactivité et discrétion.
Modalités pratiques
* Type de contrat CDI - 35 h
* Statut : Employé
* Lieu : Béziers
* Rémunération : 1893€
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 1 893,00€ par mois
Horaires:
* Du lundi au vendredi
Permis/certification:
* Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 02/12/2024

Experience: Expérience exigée