Technicien support/technicienne support

TECHNICIEN SUPPORT (h/f/x) 🤝


Notre raison d’être :


Créée en 2010 et basée à Toulouse, Opisto est le spécialiste de la pièce auto d’occasion.


Nous avons une double mission : accompagner la filière de la destruction automobile dans ses enjeux de digitalisation tout en facilitant l’accès pour tous à des pièces auto d’occasion.


Aujourd’hui plus de 630 Centres VHU Agréés utilisent quotidiennement notre logiciel Opisto et diffusent plus de 7 millions de pièces de réemploi, disponibles en temps réel, sur nos sites Internet (opisto.fr / opisto.com / opisto.pro)


Nous sommes une entreprise en pleine croissance résolument tournée vers l’avenir.


65 collaborateurs se dépassent chaque jour pour concevoir, développer, commercialiser des solutions innovantes afin de répondre aux problématiques des centres VHU et promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi.


C’est dans ce contexte que nous recherchons notre futur(e) Technicien Support pour rejoindre notre équipe Customer Service.


Si vous êtes motivé(e) à nous rejoindre et que vous avez une expérience dans un poste similaire alors ce poste est fait pour vous !


Être Technicien Support chez Opisto c’est :


Rattaché(é) directement au Head of Customer Service vous accompagnerez quotidiennement nos clients dans l’utilisation de nos solutions.

Garant(e) de la satisfaction client, vous serez leur interlocuteur privilégié, ainsi vous devrez notamment :


* Suivre et accompagner les clients sur l’ensemble de nos solutions et leurs évolutions


* Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés


* Effectuer le suivi du traitement des appels et courriels des utilisateurs


* Collaborer avec l’ensemble des services sur différents projets


* Tester le logiciel avant la mise en production des nouvelles versions


* Valider les correctif sur les tickets incidents avant déploiement


Compétences recherchées :


* Vous disposez d’une première expérience en centre d’appel de service support logiciel
* Vous êtes autonome, organisé, réactif et rigoureux
* Vous avez le sens du service, un bon relationnel et êtes à l’aise au téléphone
* Vous maîtrisez l’anglais et en bonus une autre langue (italien et/ou espagnol)


Alors ce poste est fait pour vous !


Les valeurs de notre équipe Customer Service :


* La responsabilité et l’autonomie
* L’esprit d’équipe
* La satisfaction client
* Have fun !


Caractéristiques du poste :


* Type de contrat : CDI
* Rémunération : selon profil et expérience
* Lieu de travail : Toulouse
* Prise de poste : Dès que possible
* Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine (mercredi, jeudi, vendredi)


Rejoindre Opisto, c’est bénéficier d’avantages notamment :


* Des titres-restaurants
* Une participation aux frais de télétravail
* Une participation aux frais de transport en commun
* Une prime de vacances
* Une prime de cooptation
* Une mutuelle prise en charge à 100% par nos soins
* Un équilibre vie pro / vie perso : 37h30 par semaine avec 16 jours de RTT par an


Déroulement des échanges :


* Premier contact par téléphone avec Marine MAILLÉ, Head of Human Resources
* Visio ou entretien physique avec Sandrine NAEJUS Head of Customer Service et Yannick NIGRIS Team Leader Customer Service

Une mise en situation sera réalisée au cours de cet échange

* Echange avec la Direction d’Opisto


Pour faciliter l’accès à tous à la pièce automobile d’occasion et contribuer au développement de l’économie circulaire, nous avons besoin de vous !


Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n’hésitez plus nous attendons votre candidature !


En cas de réponse de votre part à notre offre d’emploi, vous communiquez vos données de candidature à la plateforme de recrutement que vous utilisez pour postuler et à la société SACEO. La société SACEO traite vos données à caractère personnel en sa qualité de responsable de traitement aux fins de gérer ses opérations de recrutement et d’étudier votre candidature. Ces données sont traitées sur la base de son intérêt légitime à examiner l‘adéquation des candidatures aux postes ouverts au recrutement. Sauf opposition de votre part, elles sont conservées pendant cinq ans à compter du recrutement aux fins de vous contacter en cas de nouveau recrutement.

Ces données pourront être communiquées aux salariés dûment habilités de la société SACEO ainsi qu’à ses sous-traitants informatiques.

Certaines données collectées lors du processus de recrutement peuvent être communiquées à des organismes publics à des fins de justificatifs pouvant donner lieu au droit de bénéficier de dispositifs fiscaux et légaux spécifiques. A cette fin, vos données sont conservées pour la durée d’historique des justificatifs indiquée dans les conditions d’attribution de ces dispositifs.

Vous disposez d’un droit d'accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement des données personnelles vous concernant. Pour exercer l'un de ces droits, merci d'effectuer votre demande par e-mail à l'adresse suivante : rgpd@opisto.fr ou par courrier postal en écrivant à : SACEO 3bis rue Lucien Servanty 31400 Toulouse

En cas de difficulté concernant vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.